Nội dung chính của chương này bao gồm: Vai trò của bản câu hỏi trong điều tra marketing Những đặc tính thể hiện một bảng câu hỏi tốt Cách thức thiết kế một bản câu hỏi Thiết kế biểu mẫu quan sát. THIẾT KẾ CÔNG CỤ THU THẬP DỮ LIỆU: BẢN CÂU HỎI Những nghiên cứu, phân tích về đo lường và lập thang điểm đánh giá ở chương trước là cơ sở để thiết kế những công cụ nhằm thu thập và ghi chép dữ liệu. Trong cả hai trường hợp thu thập dữ liệu bằng quan sát và phỏng vấn, việc sử dụng các biểu mẫu ghi chép là rất cần thiết, các biểu mẫu này chính là các bản câu hỏi.
