Stey Leonard, ông chủ sáng lập ra hãng Leona Dair đã từng nói: “Khách hàng không đến cửa hàng của tôi để hỏi: ‘Liệu tôi có thể làm gì cho ngài?’, mà chính chúng tôi mới phải hỏi: ‘Chúng tôi có thể làm gì cho khách hàng của mình?’”. Một doanh nhân thành đạt luôn ý thức được rằng họ chỉ có thể phát triển tốt khi họ còn khả năng giữ được khách hàng trong khi vẫn tạo ra một khoản lợi nhuận vừa phải.
