Ngày nay, dịch vụ khách hàng đã trở thành một khâu quan trọng trong chiến lược kinh doanh lâu dàu của nhà doanh nghiệp. Thật vậy, vì kỹ năng tạo ra sự thỏa mãn khách hàng là chìa khóa thiết yếu dẫn đến thành công trong mọi ngành nghề.
Cuốn sách này đưa ra những bí quyết cụ thể, dễ áp dụng và đặc biệt luôn mang lại hiệu quả tuyệt vời, để bạn có thể tự tin đưa ra phương châm: "Khách hàng chỉ tăng thêm chứ không bao giờ bỏ đi".
