Bảo Hiểm AAA sẽ bồi thường cho Người được bảo hiểm, với điều kiện sự kiện bảo hiểm phải phát sinh trong Thời hạn bảo hiểm cho các trường hợp sau.

1. 1.     Hư hỏng, thiệt hại

Bảo Hiểm AAA tuỳ thuộc vào sự lựa chọn của mình sẽ sửa chữa hoặc thay thế một phần hoặc toàn bộ bằng một Điện thoại di động cùng nhãn hiệu có tính năng gần giống nhất hoặc bồi thường bằng tiền mặt nhưng không vượt quá 20.000.000 (hai mươi triệu) VND (trong trường hợp không sửa chữa hoặc không thay thế được bằng Điện thoại di động cùng nhãn hiệu) tùy vào mức nào thấp hơn đối với trường hợp Điện thoại di động bị hư hỏng, thiệt hại do tai nạn, cháy, nổ hoặc nước.

Lưu ý: Sửa chữa là do trung tâm sửa chữa có liên kết với Bảo Hiểm AAA thực hiện.

1. 2.     Mất  

Bảo Hiểm AAA tuỳ thuộc vào sự lựa chọn của mình sẽ thay thế bằng một Điện thoại di động cùng nhãn hiệu có tính năng gần giống nhất hoặc bồi thường bằng tiền mặt nhưng không vượt quá 20.000.000 (hai mươi triệu) VND (trong trường hợp không thể thay thế bằng Điện thoại di động cùng nhãn hiệu) tùy vào mức nào thấp hơn đối với trường hợp Điện thoại di động bị:

a.  mất do hành vi bạo lực, vũ lực (cướp hoặc uy hiếp trực tiếp đến Người được bảo hiểm);

b.  mất cắp do đột nhập và có để lại dấu vết (đập/phá).

Bảo Hiểm AAA sẽ không bồi thường cho Người được bảo hiểm về các sự kiện bảo hiểm xảy ra đối với Điện thoại di động, có nguyên nhân trực tiếp hoặc gián tiếp từ bất cứ sự kiện nào sau đây mà không phải hoàn trả lại phí bảo hiểm đã nộp:

1. Hư hỏng do thời gian hoặc hao mòn tự nhiên, rỉ, sét, đọng nước, ẩm ướt, bụi hoặc thay đổi nhiệt độ, hư hỏng dần dần, nứt, cào, vỡ, mài mòn, thay đổi màu, nền hoặc thay đổi cấu trúc của Điện thoại di động.
2. Bảo trì định kỳ, sửa chữa hoặc bảo dưỡng.
3. Điện thoại di động bị mất cắp hoặc hư hỏng, thiệt hại khi

a)  để trong xe ôtô, trừ khi xe ôtô được khóa và tất cả chế độ bảo vệ được hoạt động và việc thâm nhập vào xe bằng hành vi bạo lực, vũ lực và có để lại dấu vết (đập/phá). Trong trường hợp này 01 (một) bản sao chi phí sửa chữa xe phải được kèm theo làm bằng chứng trong bất kỳ khiếu nại nào;

b)  để trong môtô, xe máy hoặc bất kỳ xe nào được dùng vào mục đích kinh doanh hoặc để trên mái xe, nắp xe;

c)  để trong bất kỳ phương tiện công cộng hoặc nơi công cộng nào, trừ khi Điện thoại di động bị chiếm do sự đe dọa bằng hành vi bạo lực, vũ lực;

d)  để trong bất kỳ nơi ở, cư ngụ, ngôi nhà nào, trừ khi việc mất cắp hoặc tổn thất đó phát sinh do có tấn công bằng hành vi bạo lực, vũ lực hoặc sự đột nhập có để lại dấu vết (đập/phá);

e)  sử dụng sai chức năng, không đúng mục đích, bất cẩn hoặc cố ý của Người được bảo hiểm;

f)  người thứ ba nào khác sử dụng hoặc mượn, ngoại trừ các Thành viên gia đình của Người được bảo hiểm;

g)  có sự liên quan đến bất kỳ hình thức nhiễm virus phần mềm  hoặc sự cố từ phần mềm nào.

1. Mất thẻ SIM hoặc mất, hư hỏng, thiệt hại đối với bất kỳ trang thiết bị hoặc phụ tùng nào bao gồm nhưng không giới hạn hộp chứa, pin sạc, bộ đỡ chụp hình, thẻ PCIMA hoặc ăngten ngoài.
2. Mất Điện thoại di động không xác định được nguyên nhân và không giải thích được hoặc do tai nạn.
3. Tổn thất hậu quả dưới bất kỳ hình thức nào.
4. Tổn thất, thiệt hại bị qui cho hành vi lừa đảo, lợi dụng lòng tin của bất kỳ người nào mà theo định nghĩa của Bộ luật hình sự là lừa đảo/tội phạm, lợi dụng lòng tin hoặc do hành vi gian lận, không trung thực, thông đồng với kẻ gian của Người được bảo hiểm.
5. Mức miễn thường quy định trong Hợp đồng bảo hiểm.
6. Bất kỳ trách nhiệm pháp lý nào có nguyên nhân trực tiếp hoặc gián tiếp, quy cho hoặc phát sinh từ:

a)  phóng xạ ion hoặc nhiễm xạ từ nhiên liệu hạt nhân hoặc từ bất kỳ chất thải hạt nhân nào do nổ nhiên liệu nhạt nhân;

b)  thành phần phóng xạ, độc hại, nổ hoặc những đặc tính nguy hiểm khác của bất kỳ sự nổ của thiết bị hoặc bộ phận của hạt nhân nào.

1. Bất kỳ tổn thất hoặc hư hỏng hoặc trách nhiệm nào phát sinh trực tiếp hoặc gián tiếp hoặc do hậu quả của chiến tranh, khủng bố, xâm lược, hành động thù địch (dù chiến tranh có được công bố hoặc không), chiến tranh dân sự, bạo loạn, cách mạng, khởi nghĩa, hành động quân sự hoặc vũ lực, hoặc tịch thu hoặc quốc hữu hóa hoặc trưng dụng hoặc phá hủy hoặc hư hỏng đối với tài sản hoặc dựa trên lệnh của chính phủ hoặc chính quyền địa phương.
2. Bất kỳ sự hư hỏng nào phát sinh trực tiếp do sóng phát ra từ máy bay hoặc thiết bị truyền khác ở tốc độ âm thanh hoặc siêu âm.
3. Bất kỳ tổn thất hoặc hư hỏng nào phát sinh do sóng thần, lũ lụt, bão, động đất hoặc sự phun trào núi lửa.

Người được bảo hiểm tự chịu trách nhiệm Mức miễn thường được quy định theo bảng dưới đây cho mỗi tổn thất của Điện thoại di động:

ĐVT: VND

Người được bảo hiểm vui lòng tuân thủ theo quy trình sau để việc khiếu nại được giải quyết nhanh nhất. Trường hợp không tuân thủ có thể làm cho khiếu nại của Người được bảo hiểm vô hiệu:

1. Khiếu nại bị mất điện thoại:

a)      Thông báo cho cơ quan cảnh sát chức năng và lấy giấy xác nhận ngay lập tức và không chậm hơn 48 (bốn mươi tám) giờ sau khi xảy ra sự cố;

b)      Liên hệ với Bảo Hiểm AAA theo số điện thoại 1900 54 54 35 ngay lập tức và không chậm hơn 24 (hai mươi bốn) giờ sau khi xảy ra sự cố;

c)      Điền đầy đủ vào Thông báo khiếu nại và gửi lại cho Bảo Hiểm AAA;

d)      Trong vòng 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày khiếu nại, Người được bảo hiểm phải cung cấp đầy đủ các giấy tờ sau: Giấy chứng nhận bảo hiểm (bản gốc), Giấy xác nhận của cơ quan cảnh sát (bản gốc) và bất kỳ những thông tin khác theo yêu cầu của Bảo Hiểm AAA, tùy trường hợp cụ thể.

1. Khiếu nại hư hỏng, thiệt hại điện thoại:

a)      Liên hệ với Bảo Hiểm AAA theo số điện thoại 1900 54 54 35 trong vòng 24 (hai mươi bốn) giờ sau khi xảy ra sự cố;

b)      Điền đầy đủ vào Thông báo khiếu nại và gửi lại cho Bảo Hiểm AAA. Trong vòng 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày khiếu nại, Người được bảo hiểm phải cung cấp đầy đủ các giấy tờ sau: Giấy chứng nhận bảo hiểm (bản gốc), và bất kỳ những thông tin khác liên quan đến việc hư hỏng điện thoại yêu cầu của Bảo Hiểm AAA, tùy trường hợp cụ thể.