Dịch vụ TIN HỌC GIA BẢO cung cấp cho khách hàng nhằm đáp ứng các nhu cầu mà hãng sản xuất và các nhà phân phối chưa thể đáp ứng cho khách hàng, nhằm đảm bảo hệ thống hoạt động liên tục, giảm thiểu tối đa thời gian ngưng trệ hệ thống (down time).

I. Khảo sát & tư vấn hệ thống

Ø       Ngay khi nhận được yêu cầu khảo sát hệ thống của quý khách, Gia bảo  sẽ cử chuyên viên kỹ thuật có Kinh nghiệm lâu năm trong nghề  đến trụ sở của quý khách để tiến hành khảo sát hệ thống.

Ø       Sau khi khảo sát sẽ tiến hành tư vấn và đưa ra các giải pháp kỹ thuật giúp hệ thống của quý khách hoạt động tối ưu nhất.

II. Quy trình thực hiện

Khi có sự cố

Ngay sau khi nhận cuộc gọi yêu cầu khắc phục sự cố của quý khách, Ngay lập tức Gia bảo  sẽ tiến hành hỗ trợ trực tiếp qua điện thoại, remote. Nếu sự cố không khắc phục ngay được, Gia bảo  sẽ cử chuyên viên kỹ thuật đến trụ sở của quý khách để hỗ trợ khắc phục sự cố.

Định kỳ hàng tháng

Ø       Báo cáo các công việc đã thực hiện trong tháng.

Ø       Đề xuất các phương án kỹ thuật phát sinh như nâng cấp thiết bị, nâng cấp hệ thống…

Ø       Đảm bảo hệ thống hoạt động liên tục(90-95%), thời gian down time là 5-10%.

Ø       Định kỳ hàng tháng kiểm tra và diệt Virus bằng phần mềm mới nhất, kiểm tra tính năng hoạt động của các linh kiện trong máy, báo cáo tình hình hệ thống và đề xuất phương án để hệ thống hoạt động tối ưu hơn.

Ø       Không giới hạn số lần khắc phục sự cố trong tháng.

Ø       Hàng tháng khảo sát lại phần cứng, phần mềm của hệ thống, đưa ra các kiến nghị, tư vấn giải pháp giúp hệ thống chạy tốt hơn.

Ø       Định kỳ vệ sinh thổi bụi, bảo dưỡng 03 tháng/ lần cho toàn bộ thiết bị.

Backup & phục hồi dữ liệu

• Định kỳ hàng ngày backup dữ liệu tự động ra ổ đĩa cứng, hàng tháng backup ra CD/DVD(nếu Khách Hàng có yêu cầu) lưu trữ dự phòng khi có sự cố phục hồi dữ liệu với thời gian chậm nhất 2 giờ.

Hổ trợ thiết bị

Nếu thiết bị, linh kiện do sự cố không thể khắc phục ngay được, Gia bảo sẽ mang về sửa chữa, nếu thời gian dài quá 03 ngày, Gia bảo sẽ hỗ trợ cho mượn thiết bị tạm thời để đảm bảo hệ thống của quý khách vẫn hoạt động bình thường trong thời gian chờ khắc phục thiết bị.

Bảo hành thiết bị

Ø       Đối với các linh kiện, thiết bị do Gia bảo cung cấp sẽ bảo hành tận nơi cho quý khách trong thời gian bảo hành là 1 năm.

Ø       Đối với các linh kiện, thiết bị của các hãng khác còn thời gian bảo hành, Gia bảo sẽ hỗ trợ bảo hành tại nơi sản xuất.

Cung cấp thiết bị

Đối với hư hỏng của những thiết bị đã hết thời gian bảo hành và không thể sữa chữa được, Gia bảo có trách nhiệm thông báo cho quý khách để có biện pháp khắc phục thay thế.