Tóm tắt nội dung

Nội dung

Để có thể hiểu được đối thủ cạnh tranh, bạn cần phải trả lời những câu hỏi sau đây:

• Các sản phẩm và dịch vụ cung cấp
• Giá cả của các sản phẩm và dịch vụ
• Cách thức họ bán sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng- cố gắng biết được những lợi ích mà sản phẩm hoặc dịch vụ của họ mang lại cho khách hàng chứ không chỉ nhìn vào những đặc tính của sản phẩm hoặc dịch vụ. Ví dụ, nhãn hiệu của họ mang lại các giá trị và lợi ích chủ yếu gì.
• Chiến lược và chiến thuật giá cả họ áp dụng
• Cách phân phối và giao các sản phẩm và dịch vụ, gồm cả nơi giao sản phẩm và dịch vụ.
• Điểm khác biệt trong dịch vụ khách hàng của họ
• Cách thức củng cố lòng trung thành của khách hàng
• Họ có cải tiến các phương pháp kinh doanh và các sản phẩm không
• Số lượng và tay nghề của nhân viên
• Họ áp dụng công nghệ thông tin vào các hoạt động kinh doanh như thế nào – họ có trang web, thư điện tử, mạng nội bộ hoặc có áp dụng thương mại điện tử không.
• Ai là chủ doanh nghiệp và đó là người như thế nào
• Các hoạt động xúc tiến và quảng cáo, có thể thấy được trên trang web của doanh nghiệp, tại các phòng trưng bầy và trên phương tiện truyền thông.

Khách hàng của các đối thủ cạnh tranh là ai

Tìm hiểu về khách hàng của đối thủ cạnh tranh càng nhiều càng tốt, ví dụ:

• Họ là ai và các đặc điểm của họ, như trẻ hay già, mức thu nhập .v.v
• Các khách hàng khác nhau mua những sản phẩm hoặc dịch vụ nào của đối thủ cạnh tranh
• Điều gì được khách hàng coi là điểm mạnh và điểm yếu của đối thủ cạnh tranh của bạn
• Liệu họ có những khách hàng trung thành hay không
• Số lượng khách hàng hiện tại của họ có tăng lên nhiều hay không
• Khách hàng của họ có phàn nàn gì không

Họ đang định làm gì

Có thể sẽ rất khó khăn nếu muốn tìm thông tin về các kế hoạch trong tương lai của đối thủ cạnh tranh. Tuy nhiên, bạn vẫn có thể tìm thông tin theo cách không chính thức, qua liên lạc với khách hàng của họ, nhân viên hoặc những người cung cấp. Bạn sẽ có thể tìm được thông tin về sự phát triển mới trong công việc kinh doanh hoặc sản phẩm mới mà họ dự định sẽ giới thiệu trong tương lai.