-Trực tiếp đứng lớp đào tạo kỹ năng và nghiệp vụ cho nhân viên CSKH, Nhân viên kinh doanh, callcenter…...
-Đưa ra kế hoạch, xây dựng và phối hợp với các bộ phận để đào tạo kỹ năng mềm, kỹ năng chuyên nghiệp, kỹ năng hệ thống cho nhân viên
- Chuẩn bị tài liệu và tiến hành đào tạo về sản phẩm, dịch vụ, quy trình hay hệ thống mới.
- Phân tích hiện trạng và yêu cầu về đào tạo, xác định đối tượng, trọng tâm đào tạo trong từng giai đoạn để Có hoạt động đào tạo phù hợp. tiến hành thường xuyên các hoạt động đào tạo cập nhật, bổ sung kiến thức, rút kinh nghiệm cho nhân viên CSKH, hạn chế các lỗi thường gặp.