1. Giới thiệu chung
Thực hiện hiệu quả các công việc Dịch vụ bao gồm bảo dưỡng, sửa chữa, bảo hành, lắp phụ tùng, phụ kiện, vật tư xe ô tô theo Phiếu sửa chữa và hoàn tất công việc theo tiêu chuẩn quy định của RRMC và Công ty.
2. Các công việc chính
* Thực hiện công việc
- Thực hiện công việc được yêu cầu trong khoảng thời gian chỉ định trong định mức công lao động. Nếu không thể hoàn thành trong khoảng thời gian cho phép thì phải hoàn thành công việc trong khoảng thời gian quy định bởi Quản đốc.
- Phối hợp cùng Quản đốc và các Tổ trưởng sửa chữa khác, Kỹ thuật viên bậc cao để xác định nguyên nhân hỏng hóc và đưa ra giải pháp xử lý các hỏng hóc đó.
- Ghi nhận số giờ làm việc chính xác sau khi kết thúc công việc. Nhận đủ số lượng, đúng chủng loại và chất lượng phụ tùng, vật tư theo phiếu yêu cầu sửa chữa.
- Thực hiện PDI, bảo hành, bảo dưỡng, sửa chữa, lắp đặt thay thế phụ tùng, phụ kiện, thùng xe và các thiết bị chuyên dùng xe ô tô theo đúng yêu cầu kỹ thuật. Các công việc phát sinh trong quá trình thực hiện công việc phải báo cáo cho Quản đốc.
- Vệ sinh các phụ tùng bảo hành khi hoàn trả lại Phòng phụ tùng. Vệ sinh dầu mỡ khi cần thiết.
- Bàn giao phụ tùng, phụ kiện sửa chữa cũ/hỏng đã được thay thế mới (nếu khách hàng không yêu cầu trả lại) cho Quản đốc
- Sẵn sàng làm thêm giờ khi có yêu cầu của Tổ trưởng hoặc Quản đốc.
- Tiếp nhận thực hiện công việc dịch vụ từ Tổ trưởng theo Phiếu sửa chữa. Phối hợp cùng Tổ trưởng kiểm tra tình trạng hư hỏng của xe, đưa ra kết luận và giải pháp khắc phục.
- Bảo quản lưu giữ toàn bộ các chi tiết phụ tùng, phụ kiện, vật tư của xe (mới và cũ) đang thực hiện dịch vụ cho đến khi hoàn tất công việc dịch vụ (ghi trong Phiếu sửa chữa) và chịu trách nhiệm về số lượng và tính nguyên vẹn cũng như nguồn gốc của các phụ tùng đó như khi nhận bàn giao.
- Thông báo với Tổ trưởng các phát sinh khác về sửa chữa, thay thế phụ tùng, phụ kiện, vật tư, không được ghi trong Phiếu sửa chữa.
- Duy trì và hoàn thiện kỹ năng trong mỗi công việc sửa chữa, bảo dưỡng xe.
- Có trách nhiệm giữ gìn vệ sinh xe cho khách hàng khi thực hiện dịch vụ.
- Thực hiện tốt nhiệm vụ của mình được mô tả trong Quy trình dịch vụ vận hành của Phòng dịch vụ.
* Giữ gìn, bảo quản thiết bị, dụng cụ cầm tay, tài liệu kỹ thuật
- Tiếp nhận bàn giao từ Tổ trưởng hoặc Quản đốc các công cụ, dụng cụ sửa chữa, tài liệu kỹ thuật cho Tổ sửa chữa của mình, chịu trách nhiệm về tính nguyên vẹn, số lượng và chủng loại công cụ, tài liệu được giao. Nếu để mất mát, hư hỏng phải bồi thường và chịu trách nhiệm trước Giám đốc kỹ thuật và Công ty. Phải vệ sinh, kiểm kê công cụ, tài liệu trước khi kết thúc ngày làm việc và báo cáo Tổ trưởng hoặc Quản đốc ngay lập tức khi phát hiện về thiếu hụt, hư hỏng của các công cụ, tài liệu được giao.
- Sắp xếp và giữ gìn nơi làm việc ngăn nắp và sạch sẽ. Bảo quản, bảo dưỡng công cụ làm việc đảm bảo luôn trong tình trạng tốt nhất để thực hiện tốt công việc dịch vụ. Sắp xếp ngăn nắp khoa học, vệ sinh sạch sẽ các công cụ, dụng cụ, tài liệu kỹ thuật ngay sau khi sử dụng và luôn giữ gìn chúng trong tình trạng tốt nhất đảm bảo phục vụ cho yêu cầu của công việc.
- Chăm sóc chu đáo xe đang được thực hiện các công việc dịch vụ, sử dụng cẩn thận và đúng phương pháp các dụng cụ phương tiện phục vụ cho công việc bảo dưỡng và sửa chữa.
- Sử dụng các trang thiết bị, dụng cụ chuyên dùng tuân theo các bước kiểm tra được yêu cầu, áp dụng các kiến thức đã được huấn luyện để cải thiện tối đa các công việc dịch vụ cho xe và nâng cao hiệu quả của Xưởng dịch vụ.
- Bảo quản và chịu trách nhiệm về việc sử dụng các công cụ, dụng cụ sửa chữa, tài liệu kỹ thuật được phân bổ.Nếu các công cụ, dụng cụ sửa chữa, tài liệu kỹ thuật bị thất thoát, hư hỏng lập tức phải báo cáo Quản đốc.
* Các nhiệm vụ khác
- Đề xuất với Tổ trưởng hoặc Quản đốc về các giải pháp xử lý theo từng trường hợp cụ thể công việc trong khi thực hiện sửa chữa mới phát hiện được.
- Đề xuất mua, thanh lý các thiết bị dụng cụ kỹ thuật phục vụ cho công việc sửa chữa với Tổ trưởng.
- Luôn quan tâm sát sao các hoạt động kinh doanh Dịch vụ - Phụ tùng của Công ty.
- Đảm bảo trang phục, đồng phục, bảo hộ lao động đúng quy định, sạch sẽ, gọn gàng.
- Chấp hành các quy định, quy chế của Phòng dịch vụ và Công ty.
- Thực hiện nhiệm vụ khác khi nhận được lệnh điều động, ủy quyền của Quản đốc hoặc Trưởng phòng Dịch vụ . Luôn thực hiện công việc với tác phong chuyên nghiệp và trách nhiệm cao nhất.
- Duy trì mối quan hệ công việc tốt đẹp với đồng nghiệp ở những bộ phận khác; Tôn trọng, hợp tác và giúp đỡ các nhân viên cùng bộ phận và các bộ phận khác của Công ty.
- Tôn trọng, hợp tác với các khách hàng và các đối tác.
- Thường xuyên hoàn thiện nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ phục vụ cho công việc; Tham gia các khoá huấn luyện được hướng dẫn bởi RRMC hoặc Trưởng phòng Dịch vụ
3. Các mối quan hệ
- Quan hệ trực tiếp: Trưởng phòng dịch vụ, Quản đốc, Tổ trưởng tổ sửa chữa máy gầm, Kỹ thuật viên xưởng.
- Quan hệ gián tiếp:
• Tổng Giám đốc, Giám đốc kinh doanh, Trưởng phòng Kế toán/Hành chính - Nhân sự và các nhân viên của họ.
• Các cán bộ nhân viên khác của Phòng dịch vụ
4. Giới hạn quyền hạn
- Chịu sự điều hành trực tiếp của Tổ trưởng hoặc Quản đốc.
- Chỉ được phép thực hiện công việc dịch vụ theo sự phân công của Tổ trưởng hoặc Quản đốc ghi trên Phiếu sửa chữa
- Mọi công việc dịch vụ phát sinh phải báo cáo ngay cho Quản đốc. Không được giao dịch và trao đổi công việc trực tiếp với khách hàng. Phối hợp cùng Quản đốc đưa ra kết luận và giải pháp thực hiện theo đúng yêu cầu dịch vụ ghi trong phiếu giao việc.
- Không được phép tự ý huỷ hoặc loại bỏ phụ tùng cũ khi chưa có quyết định của Trưởng phòng Dịch vụ hoặc Giám đốc kỹ thuật.
- Ký xác nhận phần kỹ thuật được ghi trong Phiếu sửa chữa hoặc vào các văn bản liên quan.
- Đề xuất hoặc đóng góp ý kiến tích cực nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của Phòng dịch vụ.