• Chịu trách nhiệm về các chìa khóa phòng khách, kho và những nơi khác có liên quan dựa trên các qui trình chuẩn bị ghi nhận giao trả chìa khóa trên sổ từ nhân viên và chữ ký của người giữ chìa khóa;
• Trợ giúp các giám sát phân công phòng khách làm vệ sinh
cho nhân viên buồng phòng nếu như thiếu giám sát trực tầng;
• Trả lời các cuộc gọi, hoặc lấy thông tin từ các nơi có liênquan đến buồng phòng;
• Đưa thông tin chính xác đến nhân viên có liên quan sự việc như kiểm phòng khách trả, kiểm thức uống trong phòng khách, kiểm tra phòng trống, giao nhận đồ giặt , khách để quên đồ tại phòng, khu công cộng, hoặc các thông tin khác có thể xảy ra;
• Cập nhật thông tin trên hệ thống thường xuyên để theo dõitình trạng phòng có thay đổi;
• Báo cáo và ghi chép các thông tin yêu cầu sửa chữa phòng khách hay tài sản bị hư hỏng bởi giám sát hoặc nhân viên, sau đó đưa qua Bộ phận Bảo trì để thực hiện sửa các lỗi và theo dõi các yêu cầu đó đã làm xong hay chưa;
• Ghi chú các thông tin thật chính xác và đầy đủ, như: số phòng khách trả, kiểm thức uống, các dịch vụ khách yêu cầu, VIP, Honey moon set up...;
• Làm hóa đơn giặt ủi hoặc thức uống nếu khách dùng các dịch vụ này, ghi số tiền trên hệ thống phần mềm vào phòng khách, và nộp hóa đơn cho lễ tân và kế toán;
• Phối hợp kiểm tra đồ giặt của khách vào sổ (mô tả chi tiết đồ của khách trước khi gửi đi giặt);
• Ghi chú và mô tả đồ khách để quên tại khách sạn (Lost & Found) trên hệ thống và ghi vào sổ khi đồ vật đó được thông báo tìm thấy bởi nhân viên khách sạn;
• Khi khách yêu cầu nhận lại đồ vật đã tìm thấy, nhân viên phải lấy thông tin rõ ràng từ khách bằng chứng minh nhân dân, hộ chiếu,bằng lái xe.v.v. kiểm tra đúng đồ vật đã được mô tả từ khách thật chính xác và kiểm tra trước khi giao trả cho khách;
• Báo cáo các số lượng hàng vải, kiểm kê định kỳ, và làm báo cáo hàng tháng về số giặt ủi từ nhà cung cấp. Phối hợp với trưởng bộ phận làm các báo cáo có liên quan về việc hành chính , giấy tờ;
• Làm thủ tục giải quyết các đồ vật của khách theo qui định đồ khách để quên tại khách sạn hàng tháng hoặc theo kỳ hạn giải quyết các đồ vật đó;
• Kiểm tra các thông tin, giấy tờ có liên quan của các bộ phận về các dịch vu khách yêu cầu như hội nghị, tiệc...;
• Tham dự các buổi họp hàng tháng cũng như các buổi đào tạo, huấn luyện từ bộ phận cũng như phòng nhân sự tổ chức;
• Am hiểu về kiến thức khách sạn cũng như các chức năng của các bộ phận và các dịch vụ tại khách sạn để dễ dàng cung cấp thông tin cho khách hàng sử dụng;
• Đặt hoa cho phòng khách tiêu chuẩn VIP, hoặc kỷ niệm ngày cưới theo tiêu chuẩn ;
• Đặt, nhận ,và xuất hàng đồ dùng trong phòng khách cũng như mini bar hàng ngày;
• Giữ gìn nơi làm việc sạch sẽ, gọn gàng, cũng như các giấy tờ cần lưu trữ ngăn nắp;
• Hỗ trợ lấy đồ giặt của khách hoặc kiểm phòng check out khi giám sát yêu cầu;
• Tuân thủ các nội qui và qui trình từ bộ phận đã định hướng và chỉ dẫn khi vào làm việc.