Công ty Cổ phần Phát triển Thể thao Điện tử Việt Nam (Vietnam Esports) cần tuyển Nhân viên Chăm sóc Khách hàng/ Hỗ trợ Kỹ...

Hồ sơ bao gồm

CV
Bằng cấp liên quan

Yêu cầu khác

1. Tố chất và sở thích
- Nam/Nữ, ngoại hình dễ nhìn
- Nhiệt tình, năng động, tự tin, đam mê học hỏi và có tinh thần vượt khó
- Thích làm việc trong ngành thể thao
2. Kiến thức & kinh nghiệm làm việc
- Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng trở lên, ưu tiên ứng viên tốt nghiệp chuyên ngành Công nghệ thông tin
- Ưu tiên ứng viên biết chơi game Liên Minh Huyền Thoại hoặc Fifa Online 3
- Tiếng Anh giao tiếp
- 6 tháng đến 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng
- Có kiến thức, hiểu biết về ngành thể thao
3. Kỹ năng
- Giao tiếp tốt và thông minh trong các hành vi ứng xử.
- Giải quyết công việc hiệu quả trong môi trường làm việc năng động
- Biết sử dụng thành thạo các phần mềm ứng dụng phục vụ công việc.
Lưu ý:
Ca làm việc: 5.5 ngày/tuần (5 ngày làm việc nguyên ngày, 1 ngày làm việc 1/2 ngày), luân phiên nghỉ 1.5 ngày/tuần
Ca sáng: 6h30 - 14h30 (nghỉ giữa giờ 1 tiếng)
Ca sáng (1/2 ngày): 7h30 - 11h30
Ca chiều: 14h00 - 22h00 (nghỉ giữa giờ 1 tiếng)
Ca chiều (1/2 ngày): 14h30 - 18h30

Quyền lợi được hưởng

Theo quy định của công ty

Mô tả công việc

Mục tiêu công việc
- Hỗ trợ, thực hiện các vấn đề liên quan đến lĩnh vực chăm sóc khách hàng. Đảm bảo tất cả các thắc mắc, phản hồi của khách hàng được giải quyết, tiếp nhận một cách thỏa đáng.
- Hỗ trợ, thực hiện sửa lỗi kỹ thuật cho khách hàng
Các nhiệm vụ chính
1. Hỗ trợ khách hàng thông qua các kênh thông tin (email, chat, điện thoại, diễn đàn,…) để khách hàng có thể tiếp cận dễ dàng các thông tin về công ty, tính năng sản phẩm, giá cả, phương thức thanh toán,…
2. Tiếp nhận tất cả thông tin thắc mắc, khiếu nại,… của khách hàng và đưa ra phương hướng giải quyết, xử lý vấn đề. Tập hợp tất cả những thắc mắc, khiếu nại không nằm trong khả năng giải quyết trình quản lý trực tiếp và đưa ra trong các cuộc họp để xin ý kiến, thảo luận, và thống nhất cách giải quyết.
3. Phối hợp với các phòng ban liên quan thực hiện các chương trình khuyến mãi, phân tích chi tiết những lợi ích của khách hàng khi nhận được, quy trình/ thủ tục nhận nhằm phát huy cao nhất hiệu quả của kế hoạch, mục tiêu đã đề ra
4. Tham gia thực hiện đo lường mức độ thỏa mãn của khách hàng 2 lần/năm. Báo cáo kết quả trình trưởng phòng, tìm hiểu nguyên nhân gây ra các đánh giá không tốt, chưa đạt của khách hàng và đề xuất các giải pháp cải tiến.
5. Thực hiện nghiêm túc quy trình chăm sóc khách hàng theo quy định.
6. Các nhiệm vụ khác
- Thực hiện các nhiệm vụ khác liên quan đến hoạt động của phòng ban
- Tham mưu cho Quản lý trực tiếp/ Ban Giám đốc những vấn đề thuộc lĩnh vực chuyên môn
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Quản lý trực tiếp/ Ban Giám đốc
7. Tất cả các nhiệm vụ chính và phần trách nhiệm được giao nêu trên không mang tính toàn diện và có thể thay đổi theo nhu cầu công việc, mục tiêu – chiến lược của công ty trong từng giai đoạn cụ thế

Giới thiệu

Công ty Cổ phần Phát triển Thể thao điện tử Việt Nam (Vietnam Esports) được thành lập vào ngày 09/06/2009, hoạt động trong lĩnh vực thể thao điện tử, thương mại điện tử và giải trí trực tuyến. Vietnam Esports được cộng đồng biết đến với các sản phẩm: Garena Plus (G+), GCafe, Vietnam Esports TV, Liên Minh Huyền Thoại, FIFA Online 3...
Vietnam Esports tiên phong trong việc xây dựng một nền thể thao điện tử được đầu tư nghiêm túc và chuyên nghiệp, song hành cùng xu hướng phát triển của thế giới, tham khảo thông tin tại Website công ty: vietnamesports.vn

Định hướng hoạt động
Kể từ ngày thành lập đến nay, chúng tôi đã phát triển không ngừng và trở thành một công ty được mọi người biết đến trong lĩnh vực phần mềm và các sản phẩm thể thao điện tử tại Việt Nam. Trong những năm sắp đến, Vietnam Esports định hướng hoạt động củng cố nâng cao chất lượng, tạo thêm nhiều giá trị gia tăng cho khách hàng đang sử dụng và sẽ sử dụng các dịch vụ của chúng tôi. Mặt khác, Vietnam Esports cũng sẽ đa dạng hóa sản phẩm, xây dựng một mạng xã hội trực tuyến cho người sử dụng với nhiều hoạt động cộng đồng phong phú và lành mạnh.

Mục tiêu hoạt động
Mục tiêu của Vietnam Esports là trở thành công ty dẫn đầu về cung cấp các loại hình thể thao điện tử và dịch vụ gia tăng trên nền tảng internet. Ngoài ra, cùng với các hoạt động kinh doanh, Vietnam Esports muốn góp sức mình trong các hoạt động hỗ trợ cộng đồng, tạo thêm việc làm và tham gia các hoạt động an sinh xã hội khác.

Giá trị cốt lõi
• Hướng đến mục tiêu
• Hướng đến khách hàng
• Thích ứng thay đổi
• Trung thực liêm chính
• Đầu tư con người

Thu gọn