• Nhận yêu cầu của khách hàng, đặt hành trình, tư vấn, báo giá, điều kiện vé, quy định của hãng HK về hộ chiếu/visa..., theo dõi thời hạn xuất vé.
• Xuất vé, theo dõi tình trạng bay cho đến khi kết thúc.
• Xử lý các yêu cầu của khách hàng có liên quan đến đặt chỗ & dịch vụ hỗ trợ như đăng ký thẻ hội viên bay thường xuyên, hỗ trợ check-in online, đặt suất ăn, hành lý, xe lăn, xe nôi..., hỗ trợ thay đổi vé, hành trình...
• Cập nhật chính sách giá của hãng hàng không, sản phẩm mới, quy định mới về du lịch, hộ chiếu, thị thực...
• Kết hợp với kế tóan theo dõi công nợ
• Kết hợp với bộ phận marketing chăm sóc khách hàng
• Chịu trách nhiệm về các booking, các vé do mình đặt chỗ & xuất bán
• Thường xuyên chăm sóc khách hàng qua điện thọai, gửi email về các chương trình khuyến mãi
• Các nhiệm vụ khác được Trưởng phòng giao.