Công ty TNHH Đầu tư thương mại Khương và Lê cần tuyển Nhân viên Chăm sóc khách hàng hỗ trợ Shop...

Mô tả công việc

- Giải quyết khiếu nại của khách hàng, đảm bảo cam kết giải quyết khiếu nại được thực hiện đúng hẹn
- Tham gia các sự kiện do công ty tổ chức, tham gia các hội thảo, hội nghị theo yêu cầu của công ty.
- Theo dõi và phân tích các tình huống phản ảnh nhằm đưa ra giải pháp, chủ động đề xuất những
chương trình chăm sóc khách hàng mới.
- Chăm sóc khách hàng VIP, thường…trong các ngày sinh nhật, lễ tết, chăm sóc các khách hàng tiềm năng.
- Theo dõi và làm thẻ cho khách hàng, quản lý danh sách khách hàng, khai thác khách hàng tiềm năng trong hệ thống có sẵn…
- Cập nhật, phân loại khách hàng, chịu trách nhiệm bảo mật thông tin KH.
- Đề xuất, xây dựng các chương trình thăm dò ý kiến khách hàng mới.
- Xây dựng, mở rộng và theo dõi các chương trình hợp tác với các nhãn hàng khác..
- Soạn thảo và lưu giữ các văn bản tiếp cận KH:Thư ngỏ, Phiếu thăm dò KH,….
- Đề xuất các chương trình Khuyến mại (nếu cần thiết).