Công ty TNHH KENCARE Việt Nam cần tuyển Nhân viên chăm sóc khách hàng

Hồ sơ bao gồm

Sơ yếu lý lịch, bằng cấp liên quan

Yêu cầu khác

Không có

Quyền lợi được hưởng

Theo chế độ của nhà nước, thưởng quý, năm, được đi du lịch vào các dịp hè

Mô tả công việc

A. Sale Admin – Tele Sale
2.2.1 Gọi điện tiếp thị sản phẩm, dịch vụ, chăm sóc khách hàng theo chỉ tiêu giao hàng ngày.
2.2.2 Kiểm tra đối chiếu số liệu giữa các đơn vị nội bộ, dữ liệu chi tiết và tổng hợp.
2.2.3 Chuẩn bị tài liệu cho sale, hội thảo, đào tạo, đảm bảo đầy đủ tài liệu với số lượng luôn sẵn có 200 bộ.
2.2.4 Tiếp nhận, tổng hợp danh sách khách hàng, theo dõi tình trạng tiếp xúc, lập danh sách tổng hợp khách hàng, danh sách theo từng nhóm, theo dõi doanh số từng nhân sự, từng nhóm theo ngày, tuần, tháng, quý, năm.
2.2.5 Tổng hợp danh sách Nhân sự sale, Cộng tác viên, Đại diện, Trung tâm ứng dụng, Đại lý và quản lý hồ sơ theo từng nhóm, theo dõi doanh số từng nhân sự, đối tác và tổng hợp theo ngày, tuần, tháng, quý, năm.
2.2.6 Tiếp nhận chính sách chiết khấu từ trưởng phòng kinh doanh có chữ ký của Tổng Giám Đốc (hoặc được TGĐ duyệt qua email), hoàn thiện hợp đồng, chuyển cho đối tác muộn nhất 48 tiếng sau khi nhận được hồ sơ đăng ký của sale mang về.
2.2.7 Chuyển hợp đồng, chuyển tài liệu, ấn phẩm, poster, bảng biển cho đối tác đúng theo quy chế của công ty.
2.2.8 Theo dõi tình trạng hoàn thiện hợp đồng, đối chiếu doanh số, cảm nhận của khách hàng và đánh giá mức độ hoàn thành hợp đồng của từng đối tác chuyển về trưởng ban chăm sóc khách hàng tại HCM Ký duyệt, cc cho trưởng phòng kinh doanh, hòm thư info. (Theo dõi bằng file excel-Bình)
2.2.9 Cùng các đồng nghiệp ban chăm sóc khách hàng hỗ trợ sale follow up đối tác sau tiếp xúc (danh sách tổng hợp về ban chăm sóc khách hàng và được ban chăm sóc khách hàng giao hàng ngày).
2.2.10 Lưu số liệu và chịu trách nhiệm bảo mật danh sách đối tác, đại lý, nhân sự kinh doanh, cộng tác viên, đại diện và có cập nhật hàng ngày, tuần, quý, tháng, năm.

b. Chăm sóc khách hàng
2.2.11 Xây dựng các kênh thông tin để khách hàng có thể tiếp cận dễ dàng các thông tin về công ty, tính năng sản phẩm, giá cả , phương thức thanh toán…
2.2.12 Đầu mối nhận mọi thông tin về khiếu nại của khách hàng, đưa ra phương hướng xử lý, trình Trưởng ban chăm sóc khách hàng xin ý kiến, thảo luận tại cuộc họp giao ban.
2.2.13 Phối hợp với Ban marketing để thực hiện các chương trình quảng cáo khuyến mãi, phân tích kỹ những lợi ích của khách hàng khi nhận được, quy trình thủ tục nhận nhằm phát huy cao nhất hiệu quả của kế hoạch marketing theo mục tiêu đề ra.
2.2.14 Lên kế hoạch để thăm hỏi khách hàng VIP, khách hàng lớn, khách hàng thường xuyên của công ty. Ghi nhận ý kiến của khách hàng để cải tiến công việc.
2.2.15 Chủ động lập kế hoạch tặng quà cho khách trong các dịp lễ, tết, ngày khai trương, ngày thành lập của khách hàng (phối hợp với từng kênh bán hàng để tổ chức thực hiện).
2.2.16 Toàn bộ hoat động chăm sóc khách hàng phải lập thành các quy trình, liên tục tìm các biện pháp để cải tiến liên tục các hoạt động chăm sóc khách hàng của công ty.
2.2.17 Theo dõi kế hoạch bảo hành sản phẩm, kiểm tra kế hoạch bảo hành, hoạt động bảo hành, để nắm được mức thoã mãn của công ty với hoạt động này.
2.2.18 Thực hiện đo lường mức thoả mãn của khách hàng 2 lần/năm. Báo cáo kết quả Giám đốc kinh doanh.
2.2.19 Lập kế hoạch ngân sách chăm sóc khách hàng hàng năm trình Giám đốc kinh doanh xem xét và đề xuất Tổng giám đốc thông qua. Tổ chức thực hiện theo ngân sách chăm sóc khách hàng.
2.2.20 Thực hiện các công việc khác do Giám đốc kinh doanh, Tổng giám đốc giao.
2.2.21 Lưu số liệu và chịu trách nhiệm bảo mật danh sách đối tác, đại lý, nhân sự kinh doanh, cộng tác viên, đại diện và có cập nhật hàng ngày, tuần, quý, tháng, năm.
2.2.22 Trường hợp xin nghỉ việc, cần báo trước cho công ty trước 02 tháng và có trách nhiệm bàn giao, hướng dẫn, đào tạo cho người thay thế thực hiện tốt công việc.
2.2.23 Đảm bảo không cung cấp thông tin, số liệu của công ty cho bất cứ người thứ ba, kể cả người trong gia đình, đồng nghiệp, đối tác, khách hàng nếu không làm việc tại bộ phận có liên quan trong công ty hay đối tác/khách hàng thuộc đối tượng được phép cung cấp thông tin đó.
2.2.24 Đảm bảo không làm việc cho đối tác thứ 03 (trong thời gian ký hợp đồng làm việc tồn thời gian cho công ty), kể cả việc kinh doanh riêng trong hay ngồi giờ hành chính (nếu không thông báo và được sự cho phép của công ty).
2.2.25 Đảm bảo không tham gia tư vấn, làm việc trực tiếp hay gián tiếp cho đối tác (hay làm chủ các công ty) với các lĩnh vực từ nghiên cứu, sản xuất đến kinh doanh sản phẩm, dịch vụ có tính cạnh tranh với công ty, tập đoàn công ty trực thuộc dù là trực tiếp hay gián tiếp (trong ít nhất 02 năm kể từ ngày kết thúc hợp đồng lao động với công ty).

Giới thiệu

Năm 2004 với sự thành công rực rỡ của Giáo sư Phan Toàn Thắng, người đầu tiên trên thế giới phát minh ra nguồn tế bào gốc từ màng cuống rốn và đăng ký quyền độc quyền sáng chế và phát triển các nghiên cứu ứng dụng tại Singapore và nhiều nước trên thế giới, trong đó mảng dịch vụ đầu tiên là lưu trữ tế bào gốc màng cuống rốn.

2007- FBM, đơn vị hiện là thành viên của KenCare Group được ra đời tại Việt Nam dưới sự hợp tác của Giáo sư Phan Toàn Thắng với công ty hàng đầu về công nghệ tại Việt Nam, đó là tập đoàn FPT. Công ty FBM nhận sự chuyển giao Công nghệ Tế Bào Gốc màng lót dây rốn của Công ty Cell Research Corporation Singapore (Công ty Công Nghệ Tế bào gốc hàng đầu quốc tế với hơn 20 bản quyền độc quyền sở hữu trí tuệ về tế bào gốc từ màng cuống rốn trên các quốc gia như Mỹ, Anh, Irsarel, Singapore, Trung Quốc, Nga, Hồng Kong, Đài Loan, Việt Nam vv…mà Giáo sư Phan Toàn Thắng là một trong các thành viên sáng lập) với quyền độc quyền khai thác các công trình ứng dụng công nghệ này trong sản xuất và trị liệu như:

(1) chăm sóc da liễu thẩm mỹ.
(2) tổn thương màng giác mạc.
(3) thoái hóa xương, sụn.

Thương hiệu JuviSkinCare ra đời năm 2008 và sau 5 năm có mặt tại thị trường Việt Nam, sản phẩm đã được đánh giá với chất lượng vượt trội trong chăm sóc, tái tạo và trẻ hóa da. Năm 2011, sau khi FBM chính thức gia nhập KenCare Group và với chiến lược mới của FPT chỉ tập trung công nghệ phần mềm máy tính, FBM đã thương lượng và mua lại toàn bộ số cổ phần từ FPT và trở thành đơn vị độc lập với FPT.

Năm 2008, song song với sự phát triển FBM tại Việt Nam, để đáp ứng được nhu cầu của thị trường quốc tế về sản phẩm và dịch vụ từ Công nghệ Tế bào gốc nói chung, Tế bào gốc màng cuống rốn nói riêng, phu nhân của Giáo sư Phan Toàn Thắng là bà Nguyễn Thị Ngọc Ánh đã hợp tác với các đối tác đầu tư Singapore thành lập công ty chuyên về công nghệ sinh học và sản xuất sản phẩm chăm sóc da cao cấp, sản phẩm điều trị sinh dược tại Singapore với tên hiệu KenRidge Asia (Singapore). Thương hiệu P’CELL với các chuỗi sản phẩm dưỡng, chăm sóc, trị liệu da liễu và vết thương đã ra đời tại Singapore, Hàn Quốc và phân phối tại thị trường quốc tế. P’CELL là dòng sản phẩm chủ yếu dành cho giới chuyên môn.

Năm 2012, sau khi FBM tách khỏi FPT, Bà Nguyễn Ngọc Ánh được đề cử là Giám đốc điều hành FMB. Sau một thời gian nghiên cứu thị trường, bà và các thành viên cho rằng đã đến lúc thương hiệu P’CELL cần có mặt tại Việt Nam. Bà đã thành công đưa các tổ chức mà Giáo sư Phan Toàn Thắng và bà phát triển tại Việt Nam, Singapore về hoạt động trong cùng một nhóm dưới mái nhà KenCare Group – Công ty mẹ tại Singapore. Và cũng chính từ đây, bà quyết định thành lập công ty riêng về PR, Truyền Thông, Marketing và phát triển và quản lý hệ thống phân phối – KenCare Việt Nam đã chính thức ra đời vào tháng 5/2012.

Năm 2013, sau chỉ 1 năm có mặt tại Việt Nam, KenCare đã tích cực sát cánh cùng FBM với sự hỗ trợ của công ty mẹ KenCare Group Singapore và sự chuyển giao công nghệ, thiết kế mẫu mã, in ấn ấn phẩm, vỏ hộp và quy trình đóng gói, tới nay JuviSkinCare đã từng bước thay đổi vẻ đẹp về hình dáng, đồng thời từng bước ngăn chặn được sự sao chép, sản xuất hàng giả, hàng nhái thương hiệu JuviSkinCare tại Việt Nam.

Cũng trong năm 2013, FBM – KenCare Group đã nhận được chứng nhận độc quyền sáng chế - bảo hộ quyền sở hữu trí tuệ của công trình “ Tách chiết nền ngoại bào từ màng cuống rốn người và động vật” do Cục Sở Hữu Trí Tuệ Việt Nam cấp vào tháng 4/2013. Đồng thời tin vui lan truyền rộng rãi tới các đối tác của KenCare tại Việt Nam, 3 sản phẩm P’CELL Gold, P’CELL Silver, P’CELL Cream trong chuỗi P’CELL do KenCare Việt Nam là đơn vị đăng ký đã được Cục Dược – Bộ Y Tế Việt Nam cấp phép nhập khẩu và lưu hành tại Việt Nam vào tháng 9 – 2013, cũng trong thời gian này, chuỗi Trung tâm đào tạo & ứng dụng sản phẩm chính hãng P’CELL, JuviSkinCare của tập đoàn KenCare đã ra đời tại Việt Nam với thương hiệu P’CELL Medical Spa gồm 2 cơ sở tại Hà Nội và Tp.HCM.

Tới nay, sau 1,5 năm hình thành và phát triển tại Việt Nam, sản phẩm của FBM trước đây chỉ dừng chân tại kênh phân phối Spa, Thẩm mỹ viện thì nay đã được đưa vào hệ thống kênh bệnh viện, trung tâm da liễu lớn với hệ thống bao phủ tại Hà Nội, Tp.HCM, Các tỉnh miền Tây, Nam Bộ, các Tỉnh Tây bắc Miền Bắc, các Tỉnh Đồng bằng Bắc bộ, Nam Sông hồng, Các tỉnh miền trung như Đà Nẵng, Huế, Quảng Ngãi với hệ thống đối tác hơn 20 bệnh viện, Trung tâm da liễu và hơn 250 phòng khám, Spa, Thẩm mỹ Viện.

Kế hoạch năm 2014 của KenCare là hoàn thiện việc đăng ký lưu hành các sản phẩm chắm sóc vết thương, các dịch vụ trị liệu công nghệ Tế bào gốc để nhanh chóng đưa sản phẩm tới bệnh nhân đang mong chờ để được điều trị, đồng thời xây dựng hệ thống phân phối vững chắc, bao phủ tối thiểu 70% các tỉnh, thành phố trên cả nước. Bên cạnh đó thành lập hệ thống phòng khám – clinic chuyên khoa ngoại – vết thương và trị liệu tế bào gốc có sự kết hợp chặt chẽ với các bệnh viện hàng đầu tại Việt Nam và Singapore.

Thu gọn