1. Quản lý nhóm chuyên viên bán hàng trực tiếp
- Lập kế hoạch bán hàng theo từng thời điểm hoặc theo yêu cầu của Giám đốc kinh doanh.
- Triển khai giám sát, hỗ trợ, báo cáo kết quả triển khai công việc của nhóm kinh doanh. Làm việc tại các vùng/cơ sở kinh doanh theo sự chỉ đạo của GĐKD.
- Tuyển dụng, đào tạo, giữ ổn định và phát triển đội ngũ nhân sự kinh doanh phù hợp với yêu cầu.
- Giám sát, thúc đẩy nhân sự kinh doanh hoạt động hiệu quả; hỗ trợ giải quyết kịp thời các vấn đề, khó khăn mà nhân sự kinh doanh gặp phải; sâu sát với nhân sự kinh doanh hàng ngày và phát hiện các vấn đề, khúc mắc, có các biện pháp giải quyết phù hợp thông qua trao đổi và làm việc trực tiếp với nhân sự kinh doanh, với quản lý cấp trên, với các bộ phận liên quan khác.
2. Quản lý kế hoạch.
- Hỗ trợ Trưởng phòng tuyển sinh trong việc lập kế hoạch năm/quý/tháng/tuần & theo dõi, báo cáo các chỉ số thực hiện của mảng kinh doanh trực tiếp, phân tích diễn biến thị trường & lên phương án kinh doanh, marketing,... để hoàn thành kế hoạch được giao hoặc đề xuất phương án điều chỉnh.
3. Tư vấn bán hàng
- Trực tiếp tư vấn, giải đáp thắc mắc cho khách hàng, giới thiệu khóa học & các chương trình của iCrazy tới khách hàng.
4. Kiểm soát sau bán hàng
- Theo dõi, kiểm soát tình trạng nhập học của học viên từ khi đặt cọc tiền cho tới khi hoàn thành học phí.
- Quản lý và giám sát việc chăm sóc học viên – khách hàng khi đã đăng ký và bắt đầu theo học, đảm bảo sự hài lòng cao nhất của khách hàng về dịch vụ mà iCrazy cung cấp; giải quyết các vấn đề, yêu cầu từ phía học viên một cách kịp thời, nhanh chóng và chất lượng.
5. Phát triển thị trường
- Thường xuyên (hàng tháng hoặc theo tuần nếu có yêu cầu) nắm bắt và thực hiện báo cáo, nghiên cứu thị trường với các vấn đề như tình hình thị trường đào tạo tiếng Anh nói chung, các chương trình, hoạt động của các đối thủ cạnh tranh, các diễn biến, sự kiện phản ánh hoặc ảnh hưởng tới nhu cầu của khách hàng tiềm năng, các vấn đề chính sách kinh tế xã hội tác động tới thị trường.
- Phát triển các mối quan hệ đối tác, hợp tác để mở rộng quảng bá hình ảnh, hợp tác tuyển sinh.
6. Tương tác với các phòng ban khác
- Làm việc với các bộ phận phòng ban liên quan như với Phòng Đào Tạo để sắp xếp các lớp học, phát triển chương trình học cho khách hàng cũng như đảm bảo chất lượng giảng dạy, chăm sóc khách hàng trong quá trình đào tạo;
- Làm việc với Phòng Marketing để phối hợp với kế hoạch kinh doanh, tiếp cận khách hàng, đảm bảo doanh số của nhóm.