-Nắm rõ quy trình nhận đặt buồng,cách ghi chép,phân loại tour,cách xếp phòng,kỹ năng I nhận đặt buồng của từng loại nhóm khách…..
-Cách chào khách qua điện thoại,cách chuyển line,xử lý ghi nhận tin nhắn lại,…
-Nắm rõ quy trình nhận phòng,thu các lọai chứng từ,phát phiếu dịch vụ cho khách.
-Xử lý phàn nàn,dịch vụ trong k/s,đặt giữ chổ ,tour tham quan…
-Theo dõi nhật ký giao ca,vệ sinh nơi làm,trả lời thư….
-Giao đầy đủ các lọại chứng từ,hóa đơn cho khách,bảo đảm có ký tên của khách,hợp lệ ,rõ ràng…Hiểu rõ các phương thức thanh toán:thẻ tín dụng tiền mặt,séc…
-Theo dõi tình trạng phòng ban đêm,báo cáo trong nhật ký ca sau theo dõi.
-Kiểm tra chìa khóa gửi tại quầy và chìa khóa phụ,niêm phong chìa khóa gửi tại quầy của tổ phòng.
Nhớ các số điện khẩn cấp:công an phường,bệnh viện,PCCC,quản lý…..Đảm bảo các thiết bị điện an toàn…