1. Tìm kiếm, khai thác thông tin khách hàng
o Tìm kiếm thông tin khách hàng qua các kênh thông tin.
o Cập nhật thông tin khách hàng vào Database khách hàng.
o Xử lý, phân loại, cập nhật thông tin khách hàng tiềm năng.
2. Lập kế hoạch làm việc
o Lập kế hoạch liên hệ khách hàng. Lên lịch hẹn gặp khách hàng.
o Lập kế hoạch bán hàng theo các chỉ tiêu của phòng kinh doanh.
3. Tư vấn bán hàng
o Nắm rõ, thành thạo thông tin sản phẩm.
o Tư vấn khách hàng qua điện thoại, qua email hoặc gặp trực tiếp.
o Tư vấn, thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm. Chủ động , linh hoạt nắm bắt yêu cầu đặc thù của khách hàng để điều chỉnh dịch vụ.
4. Bán hàng
o Nhận thông tin yêu cầu mua sản phẩm qua: điện thoại, qua email hoặc gặp trực tiếp.
o Báo giá cho khách hàng (nếu là chương trình đặc thù) hoặc hướng dẫn khách hàng đăng ký tour (nếu khách mua tour ghép).
o Giao chương trình , biên lai mua cho khách.
o Lập hồ sơ bán hàng & cập nhật hệ thống.
5. Theo dõi, cập nhật thông tin khách đã mua sản phẩm
• Cập nhật thông tin khách đã mua gói sản phẩm.
• Theo dõi tình trạng triển khai của tour & các chi tiết dịch vụ liên quan.
• Kết hợp các bộ phận khác hỗ trợ, chăm sóc khách, giải quyết tình huống trên tour & sau tour.
6. Quản trị web: thường xuyên cập nhật bài trên web.