- Mục tiêu hướng tới là chất lượng sửa chữa tốt nhất, đúng tiến độ giao
xe cho khách hàng với sự hài lòng cao nhất.
- Trực tiếp triển khai kế hoạch đến từng bộ phận xưởng dịch vụ, gồm Kế
hoạch kinh doanh dịch vụ, phụ tùng, hài lòng khách hàng, Marketing.
- Luôn bám sát kế hoạch hàng ngày, tổ chức các chương trình
Marketing nhằm thu hút khách hàng đến dịch vụ. Hoàn thành KH dịch vụ
được giao.
- Đề xuất ban hành chính sách, quy trình, quy chế, lương sản phẩm
kinh doanh đối với khách hàng và nhân viên dịch vụ phù hợp với thị
trường, với thực tiễn, với từng đối tượng khách hàng và từng đối tượng
nhân viên dịch vụ.
- Trực tiếp tuyển dụng và đào tạo nhân lực xưởng dịch vụ theo định
mức và năng suất lao động do Công ty quy định.
- Hướng dẫn, kiểm tra công việc hàng ngày của Cố vấn dịch vụ, Cố vấn
phụ tùng, Quản đốc, tổ trưởng và nhân viên văn phòng.
- Trực tiếp giải quyết phàn nàn của khách hàng theo hướng kịp thời,
triệt để và nhanh chóng.
- Chủ động đề xuất Giám đốc các công cụ để kiểm soát việc thực hiện
quy trình, quy chế của CBNV xưởng dịch vụ.
- Không ngừng cải tiến nhằm nâng cao năng suất lao động.
- Tổ chức thực hiện hiệu quả việc triển khai 5S trong xưởng dịch vụ đảm bảo xưởng luôn gọn gàng, xắp xếp khoa học, thiết bị luôn tốt, sảng sảu và sạch sẽ), thực hiện các chỉ tiêu Kế hoạch, thực hiện quy trình dịch vụ của Ford
- Thực hiện nghiêm chỉnh các nội quy, quy chế công ty.