Công ty cổ phần Media Mart Việt Nam tại Bắc Ninh cần tuyển Chăm sóc khách hàng

Mô tả công việc

 Xây dựng các chương trình chăm sóc khách hàng phù hợp với từng giai đoạn nhằm thu hút khách hàng tiếp tục sử dụng sản phẩm và dịch vụ của Media Mart
- Đánh giá và phân loại khách hàng dựa trên doanh số đóng góp và các tiêu chí đã xây dựng để phân cấp khách hàng.
- Chăm sóc thăm hỏi khách hàng (trực tiếp/qua điện thoại) và khảo sát chất lượng dịch vụ của Media Mart.
- Kiểm tra, giám sát để đảm bảo các chương trình phục vụ khách hàng có chất lượng tốt, kịp thời và chu đáo.
 Xây dựng và cập nhật hệ thống dữ liệu thông tin chi tiết về khách hàng
- Cập nhật và phát triển thông tin chi tiết khách hàng hiện tại
- Xây dựng và tiếp cận chương trình thông tin khách hàng tiềm năng
 Hỗ trợ chăm sóc khách hàng
- Hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm
- Hướng dẫn địa điểm và quy trình bảo hành cho sản phẩm
- Kích hoạt Bảo hành và thông tin tới khách hàng các chương trình hỗ trợ từ các hãng
- Phối hợp với các bộ phận giải quyết những khiếu nại của khách hàng và xác nhận thời gian giải quyết các sự cố phát sinh (nếu có)
- Chia sẻ danh sách active KH tới các nhân viên CSKH để phục vụ
- Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận nhằm đảm bảo chất lượng và dịch vụ
 Lập các báo cáo về chất lượng hàng hóa/theo dõi hàng nhập lại
Hoàn thành các báo cáo và gửi cho cấp trên và các bộ phận liên quan về:
- Báo cáo và theo dõi hàng nhập lại của Trung tâm
- Số lượng hàng hóa bị hỏng/lỗi
- Các sản phẩm/nhãn thường xuyên bị lỗi
- Các lỗi thường gặp
- Lập các báo cáo
 Xây dựng và phát triển hoạt động của bộ phận Chăm sóc khách hàng
- Hỗ trợ đào tạo nhân viên
- Phối hợp cùng phòng HCNS tham gia tuyển dụng nhân sự CSKH
- Hỗ trợ nhân viên bộ phận CSKH