Trực tiếp làm việc, tiếp nhận hồ sơ và yêu cầu của khách hàng;
Nghiên cứu hồ sơ và pháp luật để tư vấn bảo vệ quyền lợi cho khách hàng;
Đại diện cho khách hàng làm việc với các bên liên quan và với các cơ quan chức năng;
Tư vấn qua tổng đài điện thoại, tư vấn trực tiếp, bằng thư thư tư vấn, qua email hoặc phương tiện khác cho khách hàng.