Cộng tác viên dịch vụ khách hàng nội bộ (TD1510020)

Hồ sơ bao gồm

- Gửi CV về địa chỉ email: tuyendung@topica.edu.vn
- Tiêu đề vui lòng ghi rõ vị trí ứng tuyển: V24_CTVdichvukhachhangnoibo(TD1510020)_Họ tên.
- Liên hệ SĐT: 0462 532 081 (Mr. Huy).

Yêu cầu khác

- Có ít nhất 02 năm kinh nghiệm đi làm.
- Thích làm việc về lĩnh vực CNTT, dịch vụ khách hàng.
- Dưới 27 tuổi.
- Ưu tiên ứng viên có tố chất làm các công việc chi tiết, tỉ mỉ.
- Ưu tiên những ứng viên đã có kinh nghiệm về dịch vụ khách hàng và chất lượng dịch vụ.
- Máu lửa, sẵn sàng làm bất cứ việc gì chứ ko đòi hỏi "chỉ làm cái này, làm cái kia".
- Không biết nhưng sẵn sàng dành thời gian học hỏi.
- Kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề tốt.
- Kỹ năng làm việc theo nhóm tốt.
- Thành thạo kỹ năng tin học văn phòng.

Quyền lợi được hưởng

1. Chế độ đãi ngộ
- Chính sách lương cạnh tranh, tăng lương theo năng lực. Thưởng dự án; thưởng sáng kiến; thưởng tăng tốc; thưởng nóng; thưởng khi nghĩ ra cách thưởng mới…
- Hưởng niềm vui chứ không chỉ phúc lợi: Phi tiêu lãnh đạo, gym, yoga, ghế massage. Quỹ liên hoan. Giờ nghỉ trưa. Nghỉ mát hàng năm. Sinh nhật hàng tháng. Chế độ hơn 10 dịp lễ tết mỗi năm, thăm hỏi ốm đau.

2. Cơ hội thăng tiến
- Được tham gia hàng chục khóa đào tạo nội bộ, luyện "đai đen" về các công nghệ, phương pháp, quy trình hiện đại đi đầu trong ngành giáo dục đào tạo Đông Nam Á.
- Đánh giá lên nhân viên chính thức khi có đủ năng lực. Luôn có hàng chục vị trí quản lý trống. Tuổi trung bình là 28, lãnh đạo trẻ nhất là 23. Nhân sự tăng 30%/năm.
- Trở thành chuyên gia tầm quốc tế: Các tổ chức quốc tế vinh danh: AAOU, APIN, CASA, Development Gateway, SEAMOLEC, Stockholm, Challenge, World Economic Forum... Bill Gates và 3 Phó Thủ tướng đã tới thăm.

3. Được tự hào
- Đi đầu Đông Nam Á về công nghệ đào tạo: Trực tiếp xung trận, hoặc chỉ huy đầu não các cơ sở Thái Lan, Philippines, Singapore, Mỹ. Làm sếp của Tây, chứ không phải làm cho Tây. Luyện nói qua Google Glass đầu tiên thế giới; Mô phỏng 3D Second Life đầu tiên ĐNÁ; IPTV, Mobile. E-Learning theo xu thế của ĐH Harvard, Stanford, Maryland...
- 1000 Doanh nhân và hàng trăm GV Âu Mỹ giảng dạy: 1000 Doanh nhân và GV giảng dạy kiến thức thực tế; hàng trăm GV Âu, Mỹ luyện kỹ năng hội thoại sinh động. Mọi nhân viên Topica được gọi là thầy cô và tri ân 20/11.
- 1600 Cựu sinh viên thăng tiến, thành đạt: Tự hào với 1600 Cựu sinh viên thăng tiến, thành đạt; nhiều Thạc sĩ học tiếp với Topica; hàng trăm học viên nói tiếng Anh thành thạo. Các startup tốt nghiệp Topica FI đã nhận gần 10 triệu USD vốn đầu tư.
- "Pay It Forward": Văn hoá "Cho đi chưa cần nhận lại" ở khắp nơi: Nhân viên, sinh viên Topica tham gia từ thiện "Chia sẻ yêu thương" hàng tháng. Sinh viên khoá trên tổ chức ôn thi cho khoá dưới. Học viên TFI tài trợ hàng chục học bổng toàn phần cho khoá sau.

4. Được hết mình
- Mỗi sáng kiến đều được đưa ra bảo vệ, khen thưởng, và bạn trực tiếp giúp hàng chục ngàn người học tập tốt hơn. Sứ mệnh Topica có câu "Triệu người nâng trí tuệ".
- Thưởng:đập bàn sếp, bắt quả tang sếp, nhận mình không hiểu. Phạt: nịnh sếp. Nói thẳng: cuộc họp, trà đá, bàn tròn cuối kỳ. Sốc để ra giải pháp, chứ không dĩ hoà vi quý.
- Gắn bó như gia đình: Nhiều quản lý, nhân viên ra đi 3 tháng, 1 năm rồi lại trở về cống hiến. Hàng chục người đã gắn bó 6-7 năm kể từ ngày đầu thành lập. Nhiều đôi trẻ nên duyên (hay gỡ bom) trong đại gia đình Topican.
- Work hard, Play hard: Làm hết sức, chơi hết mình.

Mô tả công việc

- Vận hành hệ thống dịch vụ chăm sóc khách hàng nội bộ.
- Điều phối xử lý hàng trăm đơn hàng mỗi ngày thuộc lĩnh vực kỹ thuật (phần mềm, phần cứng máy tính) đảm bảo chất lượng dịch vụ.
- Trực tiếp giải quyết các đơn hàng theo chuyên môn nghiệp vụ của mình.
- Quản lý chất lượng hệ thống dịch vụ.
- Thực hiện các nghiệp vụ thanh toán, lập dự toán, xây dựng cơ chế, quy trình phối hợp nội bộ.
- Tham gia phát triển và cái tiến hệ thống dịch vụ kỹ thuật.
- Tham gia xây dựng và chuẩn hóa các quy trình Hành chính quản trị.
- Tham gia các hoạt động truyền thông, xây dựng hình ảnh dịch vụ kỹ thuật chuyên nghiệp.
- Phối hợp với các bộ phận để cung cấp dịch vụ.