- Tìm kiếm, khai thác thông tin khách hàng
- Tìm kiếm thông tin khách hàng qua các kênh thông tin.
- Cập nhật thông tin khách hàng vào Database khách hàng.
- Xử lý, phân loại, cập nhật thông tin khách hàng tiềm năng.
- Lập kế hoạch làm việc
- Lập kế hoạch liên hệ khách hàng. Lên lịch hẹn gặp khách hàng.
- Lập kế hoạch bán hàng theo các chỉ tiêu của phòng kinh doanh.
- Tư vấn bán hàng
- Nắm rõ, thành thạo thông tin sản phẩm.
- Tư vấn khách hàng qua điện thoại, qua email hoặc gặp trực tiếp.
- Tư vấn, thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm. Chủ động , linh hoạt nắm bắt yêu cầu đặc thù của khách hàng để điều chỉnh dịch vụ.
- Bán hàng
- Nhận thông tin yêu cầu mua sản phẩm qua: điện thoại, qua email hoặc gặp trực tiếp.
- Báo giá cho khách hàng (nếu là chương trình đặc thù) hoặc hướng dẫn khách hàng đăng ký tour (nếu khách mua tour ghép).
- Giao chương trình , biên lai mua cho khách.
- Lập hồ sơ bán hàng & cập nhật hệ thống.
- Theo dõi, cập nhật thông tin khách đã mua sản phẩm
- Cập nhật thông tin khách đã mua gói sản phẩm.
- Theo dõi tình trạng triển khai của tour & các chi tiết dịch vụ liên quan.
- Kết hợp các bộ phận khác hỗ trợ, chăm sóc khách, giải quyết tình huống trên tour & sau tour