Trưởng bộ phận phụ trách các hoạt động của một ngành hàng gồm quản lý tài sản, nhân sự, thương mại và tài chính để đạt được các chỉ tiêu đề ra nhằm làm hài lòng khách hàng.
Quản lý quan hệ với khách hàng (giải quyết khiếu nại của khách hàng, huấn luyện, kiểm soát thái độ phục vụ của nhân viên…)
Quản lý tài sản (quản lý lắp đặt, sử dụng, bảo quản trang thiết bị…)
Quản lý nhân sự (tuyển dụng, đào tạo, đánh giá…)
Quản lý thương mại (trưng bày hàng hóa, quản lý chương trình khuyến mãi, gram hàng, tính toán thương mại, quản lý luân chuyển hàng hóa, quản lý hàng hủy…)
Quản lý tài chính (quản lý kết quả kinh doanh, tổ chức kiểm kê định kỳ…)