- Chịu trách nhiệm cho toàn bộ công việc của bộ phận Điều hành tour bao gồm vé máy bay nội địa, vé máy bay quốc tế, visa, xe, hướng dẫn, dịch vụ mặt đất
- Chịu trách nhiệm tính dự toán chi phí tour
- Chịu trách nhiệm quy trình điều hành và nâng cao chất lượng dịch vụ tour. Điều hành và theo dõi lịch trình, giám sát chất lượng dịch vụ theo đúng cam kết với khách hàng, ứng phó kịp thời với các thay đổi và sự cố (nếu có) trong tour.
- Tìm kiếm, đánh giá, đàm phán với đối tác nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và giảm chi phí.
- Tư vấn khách hàng đi theo lịch trình phù hợp.
- Tổng hợp ý kiến của khách hàng, hướng dẫn để củng cố chất lượng, đưa ra các giải pháp tốt hơn cho các đoàn sau.
- Phối hợp với bộ phận sản phẩm, sales các thị trường đánh giá hiệu quả các sản phẩm đang bán, xây dựng sản phẩm mới.