Nhân viên chăm sóc khách hàng - Chi nhánh Giải Phóng

Hồ sơ bao gồm

• Đơn xin việc viết tay
• Bản đăng ký dự tuyển theo mẫu của công ty
• Sơ yếu lý lịch có xác nhận của địa phương (không quá 3 tháng)
• Giấy khám sức khỏe (tuyến huyện trở lên)
• Bản sao giấy khai sinh
• CMND photo công chứng
• Sổ hộ khẩu photo
• Bằng cấp, bảng điểm sao y công chứng
• 4 ảnh 3x4

Yêu cầu khác

- Trình độ: Tốt nghiệp Đại học (chuyên ngành Kinh tế, xã hội)
- Kinh nghiệm: Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương
- Chất giọng chuẩn, không nói ngọng, nói lắp, nói giọng địa phương.
- Có khả năng giao tiếp và thuyết phục khách hàng
- Ngoại hình khá.
- Ưu tiên: ứng viên đã từng làm công tác chăm sóc khách hàng

Quyền lợi được hưởng

- Làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp, cơ hội thăng tiến tại công ty có thương hiệu uy tín;
- Mức lương hấp dẫn (Lương Cứng + lương vượt năng suất);
. Công ty hỗ trợ 01 bữa cơm ca (ăn trưa). Được cấp phát sim điện thoại, cước điện thoại sử dụng, đồng phục bảo hộ lao động,…
• Tham gia BHXH, BHYT sau 2 tháng làm việc.
• Hỗ trợ nhà ở tập thể miễn phí cho các CBCNV ở xa. Được hưởng chế độ tang chế đặc biệt nếu có người thân trong gia đình mất, chế độ thai sản đặc biệt đối với nhân viên nữ sau 02 năm làm việc, chế độ chăm sóc sức khỏe cho nhân viên…
• Các chế độ khác theo Quy định của Bộ Luật Lao động.

Mô tả công việc

1. Cập nhật, quản lý thông tin khách hàng tiềm năng và khách hàng đã mua xe tại đơn vị trên CRM.
2. Tổ chức hoạt động chăm sóc khách hàng
3. Phân tích thông tin khách hàng tiềm năng của đơn vị, báo cáo cho BLĐ. Hỗ trợ TVBH việc duy trì mối quan hệ thường xuyên với khách hàng. Là đại diện Cty thông qua công tác chăm sóc khách hàng.
4. Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, thái độ phục của đội ngũ nhân viên tại đơn vị.
5. Tiếp nhận, xử lý và phối hợp với các phòng ban trong đơn vị, khu vực để giải quyết các khiếu nại của khách hàng.
6. Phối hợp với bộ phận Marketing tổ chức các chương trình Mar bán hàng tại đơn vị.
7. Đánh giá hiệu quả các chương trình Marketing, truyền thông tại đơn vị.
8. Lập báo cáo hoạt động CSKH:
- Tổng hợp báo cáo khách hàng tiềm năng của đơn vị.
- Báo cáo phân tích mức độ hài lòng của khách hàng.
- Báo cáo đột xuất các trường hợp khách hàng phàn nàn, khiếu nại tới ban lãnh đạo đơn vị.