• Thực hiện và theo dõi, đôn đốc thực hiện các họat động dịch vụ của công ty đối với Khách hàng; kịp thời nắm bắt, can thiệp, xử lý các bất ổn nhằm gia tăng thoả mãn cho họ.
• Thiết lập mối quan hệ thân thiết, bền chặt giữa công ty và Khách hàng, cũng như nắm bắt nhu cầu và các phản ảnh của họ, cung cấp thông tin khách quan về sản phẩm và dịch vụ của công ty để góp phần xây dựng và thực hiện các mục tiêu chiến lược.
• Theo dõi, tự mình xử lý hoặc đưa ra cảnh báo thích hợp cho các cá nhân, phòng ban liên quan khi có những bất ổn về mối quan hệ mua bán với khách hàng.