+ Điều hành trôi chảy các hoạt động của bộ phận.
+ Sắp xếp lịch để đáp ứng nhu cầu của khách hàng;
+ Hướng dẫn, đào tạo nhân viên về chuyên môn và kỹ năng dịch vụ.
+ Liên tục kiểm tra, giám sát và điều chỉnh các dịch vụ làm việc theo đúng cách thức.
+ Chịu trách nhiệm về các bài tập, hướng dẫn HLV thực hiện dạy các bài tập cho khách theo đúng giáo trình, giao án.
+ Xử lý các trường hợp khách phàn nàn và các sự cố xảy ra trong khu vực.
+ Chăm sóc khách hàng đến sử dụng dịch vụ tại Công ty.
+ Hàng ngày họp vào lúc giao ca của nhân viên (giữa ca sáng và ca chiều) thông báo, nhắc nhở, giải quyết vướng mắc, đảm bảo cho hoạt động một cách trôi chảy.
+ Báo cáo công việc trực tiếp cho Giám đốc điều hành.