- Xây dựng chiến lược, kế hoạch chăm sóc khách hàng để Đại Siêu Thị V+ trở thành thế mạnh cạnh tranh của công ty trên thị trường.
- Hỗ trợ nhân viên trong cùng bộ phận đảm bảo làm hài lòng khách hàng theo chỉ tiêu của công ty.
- Giám sát và điều phối các hoạt động của nhân viên tham gia vào hoạt động dịch vụ khách hàng.
- Chuẩn bị, lên kế hoạch làm việc theo khối lượng công việc.
- Giám sát và đánh giá hiệu suất nhân viên.
- Hướng dẫn, phân công nhiệm vụ cho nhân viên.
- Giúp nhân viên giải quyết và hoàn thành công việc.
- Kiểm tra, đánh giá công việc của nhân viên thông qua các báo cáo, khắc phục nếu có sai sót.
- Nhận các phản hồi từ phía khách hàng và cố gắng cung cấp dịch vụ ở mức tốt nhất.
- Giải quyết các khiếu nại và trả lời các câu hỏi của khách hàng, liên quan đến dịch vụ cung cấp.