Người tìm việc Chăm sóc khách hàng Nguyễn Thị Ngọc Tú

Họ tên: Nguyễn Thị Ngọc Tú

Giới tính: Nữ

Ngày sinh: 18/12/1990

Nguồn tham khảo

Họ và tên: Nguyễn Thị Tú Anh
Điện thoại: 0904 851 404
Nghề nghiệp: Trưởng bộ phận CSKH – Muachung.vn
Quan hệ: Leader phụ trách trực tiếp

Mục tiêu nghề nghiệp

Muốn tìm 1 vị trí đầy thách thức tại 1 công ty thành công và tham vọng có cơ hội nghề nghiệp phù hợp và thăng tiến.

Hình thức làm việc: Toàn thời gian cố định

Cấp bậc mong muốn: Nhân viên

Vị trí mong muốn: Chăm sóc khách hàng

Các kỹ năng

- Kỹ năng chốt cuộc gọi
- Kỹ năng nắm bắt thông tin nhanh nhạy
- Kỹ năng xử lý tình huống
- Kết nối và xử lý các vấn đề thuộc về quy trình của các bộ phận
- Merchant Service trực tiếp

Kinh nghiệm

Công Ty CP Truyền Thông VN – Vietnam Communication Corporation
Nhân viên CSKH Muachung.vn 04/2013 – 09/2013


Chịu trách nhiệm line 2 – 1 trong 3 line đòi hỏi kỹ năng CSKH toàn diện, khả năng phân tích và xử lý nhanh của Muachung.vn
Survey khách hàng đồng thời là Merchant Service
Là nhân viên CSKH duy nhất của Muachung có thể đảm nhận 2 vai trò : CSKH du lịch và CSKH truyền thống
Nguyên nhân gián đoạn : điều chuyển theo yêu cầu công ty.

Thành tựu

Được đánh giá là 1 trong số các CSKH tốt nhất tại Muachung từ trước tới nay:

- Kỹ năng chốt cuộc gọi
- Kỹ năng nắm bắt thông tin nhanh nhạy
- Kỹ năng xử lý tình huống
- Nắm vững thông tin vùng miền được giao
- Nắm vững thông tin ngành hàng được giao
- Tỷ lệ miss call : dưới 10%
------------------------------
Công Ty CP Truyền Thông VN – Vietnam Communication Corporation
Trợ lý giám đốc dự án Muachung.vn 09/2013 – 09/2014

Chịu trách nhiệm nhận, tổng hợp thông tin từ tất cả các phòng ban : Kinh doanh, Nội Dung, CSKH, Kế toán, Kho bãi, Vận chuyển, Tổng công ty

Đồng thời xét duyệt lần 1 các quy trình nhằm thống nhất cách thức làm việc giữa các bộ phận nhằm vận hành dự án 1 cách thống nhất.

Thành tựu

- Tổng hợp báo cáo
- Lên kế hoạch làm việc cho giám đốc căn cứ vào 4 mức độ công việc
- Xử lý các vấn đề phát sinh
- Kết nối và xử lý các vấn đề thuộc về quy trình của các bộ phận
- Merchant Service trực tiếp
- Hỗ trợ CSKH
- Kiểm tra, giám sát tiến độ làm việc của các bộ phận
- Giám sát các đầu mục cv mới trong quá trình mở rộng, chuyển đổi quy mô dự án từ Muachung tới Muachung Super Market tới Muachung Palza

Ngoại ngữ: English - Tiếng Anh

Tốt nghiệp tại trường: Đại học Thăng Long

Tốt nghiệp năm: 2014 (Khá)

Ngành học: Tài chính ngân hàng

Trình độ học vấn: Đại học

Địa điểm làm việc: Hà Nội

Mức lương: 5 - 7 triệu

Số năm kinh nghiệm: 2 năm

Tuổi: 24

Ngành nghề: Dịch vụ

Tình trạng hôn nhân: Đã kết hôn

Ngày làm mới: 30/09/2014