Người tìm việc Chuyên viên chăm sóc khách hàng Nguyễn Thị Hải Yến

Họ tên: Nguyễn Thị Hải Yến

Giới tính: Nữ

Ngày sinh: 05/09/1988

Mục tiêu nghề nghiệp

– Mở rộng được các mối quan hệ, tiếp cận được với một trong số những doanh nghiệp có bộ máy, môi trường chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.
– Hoàn thiện kỹ năng kỹ năng chăm sóc khách hàng.
– Hoàn thiện khả năng phân tích, hoạch định chiến lược tầm trung.

Hình thức làm việc: Toàn thời gian cố định

Cấp bậc mong muốn: Chuyên viên

Vị trí mong muốn: Chuyên viên chăm sóc khách hàng

Các kỹ năng

– Giao tiếp ứng xử nhẹ nhàng, xử lý tốt các tình huống.
– Khả năng tiếp thu và thích nghi với môi trường mới nhanh.
– Khả năng phân tích và hoạch định chiến lược ở tầm trung.
– Có tinh thần phối hợp, có trách nhiệm với công việc được giao.

Kinh nghiệm

 Từ tháng 11/2013 đến nay
Nơi làm việc: Công ty TNHH Nam Thành.
Ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh: Sản xuất phân phối bồn nước, máy năng lượng mặt trời dung trong sinh hoạt và công nghiệp.
Vị trí: Điều Phối – Bán Hàng
Công việc:
1. Xử lý đơn hàng:
– Theo dõi tồn kho, lên kế hoạch sản xuất đảm bảo luôn đủ chủng loại trong kho.
– Sắp xếp, điều phối lên phương án ghép xe, ghép tuyến vận chuyển phù hợp, đảm bảo tối ưu hóa số lượng hàng trên xe đồng thời thiết lập lộ trình giao hàng theo đúng thời gian, lịch hẹn với khách hàng.
– Theo dõi, cập nhật lịch trình xe và tiến độ giao hàng.
– Kết hợp bộ phận kế toán theo dõi, đôn đốc công nợ của đại lý, nhà phân phối.
2. Dịch vụ khách hàng:
– Tiếp nhận và theo dõi bảo hành đảm bảo đúng quy trình và thời gian quy định.
– Hỗ trợ nhân viên giao hàng và kinh doanh khu vực xử lý các vấn đề phát sinh trước, trong và sau khi bán hàng.
– Tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng qua các kênh trực tiếp và gián tiếp ( email, điện thoại, văn phòng)
– Đề xuất ngân sách lên KH thăm hỏi, tặng quà khách hàng
– Theo dõi, cập nhật và báo cáo các hoạt động chăm sóc khách hàng theo yêu cầu của giám đốc.
Mức lương: 6.500.000đ
Lý do nghỉ việc: Mong muốn làm một công việc mới với nhiều thách thức hơn ở một môi trường năng động và chuyên nghiệp để có thể phát huy hết năng lực bản thân.
 Từ tháng 09/2012 đến tháng 11/2013
Nơi làm việc: Công ty Cổ phần Hạ Tầng Viễn Thông CMC
Ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh: Cung cấp hạ tầng viễn thông trên nền cáp quang : dịch vụ truyền dẫn ( FTTH, EOC, Leased Line), dịch vụ truyền số liệu ( IPVPN, WAN…), dữ liệu trực tuyến ( Server, Domain, Hosting…)
Vị trí: Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng – Giải quyết khiếu nại
Công việc:
– Là đầu mối trực tiếp tiếp nhận, xử lý các khiếu nại của khách hàng liên quan dịch vụ do công ty cung cấp.
– Tổng kết và báo cáo hoạt động giải quyết khiếu nại của khách hàng hằng tháng, quý, năm phân tích nguyên nhân, đưa ra phương án khắc phục.
– Lên kế hoạch để thăm hỏi, tặng quà, cung cấp gói dịch vụ cộng thêm cho khách hàng thân thiết, KH VIP, lên kế hoạch tặng quà dịp lễ, tết, ngày khai trương, ngày thành lập của khách hàng, đề xuất ngân sách cho các hoạt động chăm sóc khách hàng.
– Outbound Chăm sóc KH định kỳ, ghi nhận ý kiến của khách hàng để cải tiến chất lượng sản phẩm, dịch vụ.
– Phối hợp với phòng marketing, phòng kinh doanh để thực hiện các chương trình quảng cáo khuyến mãi, phân tích kỹ những lợi ích của khách hàng khi nhận được, nhằm phát huy cao nhất hiệu quả của kế hoạch marketing theo mục tiêu đề ra.
Mức lương: 5.000.000đ
Lý do nghỉ việc: Chuyển về gần gia đình sống và làm việc.
 Từ tháng 10/2010 đến tháng 09/2012
Nơi làm việc: Công ty Cổ phần Truyền Thông Hòa Bình.
Ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh: Quảng cáo báo chí, tổ chức chương trình, sự kiện
Vị trí: Sale Admin
Công việc :
– Thực hiện các công việc hành chính: soạn thảo văn bản, hợp đồng, báo giá, chương trình sự kiện…
– Hỗ trợ phòng kinh doanh trong công tác kêu gọi tài trợ và thu hồi công nợ.
– Trực tiếp tham gia công tác chuẩn bị trước và trong khi diễn ra sự kiện: tổ chức họp báo, thông cáo báo chí...
– Theo dõi doanh số, chấm công, tính lương thưởng cho bộ phận kinh doanh.
– Đối soát công nợ với đối tác
– Tổng hợp các báo cáo theo yêu cầu cho trưởng phòng kinh doanh.
– Các công việc khác theo yêu cầu.

Trình độ tin học: Sử dụng thành thạo Microsoft Office, Internet, Email, CCBS ( Customer Care & Billing System)

Ngoại ngữ: English - Tiếng Anh

Tốt nghiệp tại trường: Đại học Tài chính - Marketting

Tốt nghiệp năm: 2012 (Trung bình khá)

Ngành học: Quản Trị Kinh Doanh

Trình độ học vấn: Đại học

Địa điểm làm việc: TP. HCM
Bình Dương

Mức lương: 5 - 7 triệu

Số năm kinh nghiệm: 4 năm

Tuổi: 26

Ngành nghề: Dịch vụ

Tình trạng hôn nhân: Độc thân

Ngày làm mới: 20/12/2014