Người tìm việc Chuyên viên chăm sóc khách hàng Trần Thị Thảo

Họ tên: Trần Thị Thảo

Giới tính: Nữ

Ngày sinh: 19/10/1985

Mục tiêu nghề nghiệp

• Thành lập hệ thống dữ liệu nhu cầu của khách hàng
• Sáng tạo ra nhiều kế hoạch chăm sóc khách hàng để tăng chất lượng phục vụ khách hàng.
• Nghiên cứu nhu cầu cũng tâm lý khách hàng.
• Thành lập các chiến lược chăm sóc khách hàng để tăng lượng khách hàng và doanh số
• Trưởng phòng Dịch vụ khách hàng.

Hình thức làm việc: Toàn thời gian cố định

Cấp bậc mong muốn: Chuyên viên

Vị trí mong muốn: Chuyên viên chăm sóc khách hàng

Các kỹ năng

Kỹ năng quản lý - Kỹ năng kiểm soát quá trình Cao cấp - 5 năm

Kỹ năng vi tính văn phòng - Microsoft Word Trung cấp

Kỹ năng vi tính văn phòng - Microsoft Excel Trung cấp

Kỹ năng giao tiếp - Đối thoại Trung cấp

Kỹ năng quản lý - Kỹ năng lập kế hoạch Trung cấp

Kỹ năng quản lý - Kỹ năng giám sát Cao cấp

Kinh nghiệm

Tên công ty: Công ty cổ phần thương mại xuất nhập khẩu Viễn Thông A
Vị trí công việc: Chuyên viên chăm sóc khách hàng
Ngành nghề: Dịch vụ khách hàng
Thời gian bắt đầu: 04/2011
Thời gian kết thúc: 07/2014
Mô tả công việc:
- Quản lý dữ liệu khách hàng thành viên
- Hỗ trợ gửi data khách hàng cho các phòng ban khác (data email, SMS)
- Kiểm soát quy trình nhập liệu thông tin khách hàng
- Hỗ trợ thực hiện (viết nội dung, thực hiện, báo cáo) các chương trình chăm sóc khách hàng
- Phân tích dữ liệu khách hàng để thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng theo tháng, quý, năm.
- Viết quy trình chăm sóc khách hàng, kiểm soát quy trình chăm sóc khách hang.
- Đề xuất và thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng (chương trình thẻ thành viên, SMS mừng sinh nhật, tặng phiếu mua hàng và các chương trình ưu đãi theo mùa…)
- Kết hợp và hỗ trợ đội ngũ bán hàng tại các chi nhánh về chương trình ưu đãi thành viên
Lý do thôi việc: Bận việc gia đình
Mức lương: 8.000.000

Các bằng cấp/ chứng chỉ khác

Tín chỉ khóa bán hàng

Trình độ tin học: A

Ngoại ngữ: English - Tiếng Anh

Tốt nghiệp tại trường: Đại học Dân Lập Văn Lang (TP HCM)

Tốt nghiệp năm: 2008 (Trung bình khá)

Ngành học: Marketing

Trình độ học vấn: Đại học

Địa điểm làm việc: TP. HCM

Mức lương: 7 – 10 triệu

Số năm kinh nghiệm: Hơn 5 năm

Tuổi: 30

Ngành nghề: Dịch vụ

Tình trạng hôn nhân: Đã kết hôn

Ngày làm mới: 28/02/2014