Người tìm việc Chuyên viên dịch vụ khách hàng/Chuyên viên chăm sóc khách hàng

Họ tên: Quách Trần Vy Phương

Giới tính:

Ngày sinh: 27/02/1986

Mục tiêu nghề nghiệp

Là người luôn hết mình vì công việc & luôn cố gắng hoàn thành tốt nhất những gì có thể.

Mong muốn tìm kiếm công việc năng động, thử thách hơn để phát triển bản thân.

Hình thức làm việc: Toàn thời gian cố định

Cấp bậc mong muốn: Chuyên viên - Nhân viên

Các kỹ năng

- Kỹ năng khác: Giải quyết vấn đề, Giao tiếp và tạo lập quan hệ, Làm việc nhóm, Lắng nghe

Kinh nghiệm

Từ tháng 07/2011 đến tháng 10/2015

Chuyên viên Phòng Vận hành kỹ thuật - Khối Ngân hàng điện tử

- Công ty: Ngân hàng Bưu Điện Liên Việt

- Thời gian: Từ tháng 07/2011 đến tháng 10/2015 (Công việc hiện tại)

- Mức lương: 8,500,000 VND

- Mô tả công việc:

* Từ tháng 7/2011 - đến tháng 03/2014: Chuyên viên chăm sóc khách hàng Khối Ngân hàng điện tử
- Tiếp nhận và giải đáp các thắc mắc của khách hàng về sản phẩm thẻ ATM & dịch vụ ngân hàng điện tử.
- Trực tiếp hỗ trợ hoặc chuyển tiếp yêu cầu trợ giúp của Khách hàng về sản phẩm thẻ ATM & dịch vụ ngân hàng điện tử trên hệ thống & các phòng ban liên quan khác.
- Hỗ trợ chi nhánh/phòng giao dịch trong quá trình triển khai sản phẩm thẻ & dịch vụ ngân hàng điện tử.
- Thực hiện đo lường, đánh giá của khách hàng về các sản phẩm thẻ & ngân hàng điện tử mà Ngân hàng cung cấp thông qua các kênh tiếp nhận: điện thoại, email, ...
- Xây dựng văn bản, quy trình, quy định cho công tác chăm sóc khách hàng.
- Hỗ trợ các phòng ban khác khi triển khai sản phẩm mới

* Từ tháng 9/2014 - Hiện tại: chuyên viên phát hành thẻ
- Xuất dữ liệu đăng ký mở thẻ của các chi nhánh/PGD & thực hiện phát hành thẻ cho khách hàng.
- Kiểm tra thông tin thẻ, thực hiện xuất phôi, in ấn & đóng gói bàn giao thẻ cho chi nhánh/PGD.
- Hỗ trợ chi nhánh/PGD trong quá trình phát hành thẻ cho khách hàng.
- Thực hiện góp ý, xây dựng văn bản liên quan.
- Hỗ trợ các phòng ban khác khi triển khai sản phẩm mới

Từ tháng 04/2010 đến tháng 07/2011

Bán hàng

- Công ty: Tự kinh doanh quần áo thời trang

- Thời gian: Từ tháng 04/2010 đến tháng 07/2011

- Mô tả công việc:

- Trực tiếp quản lý và bán hàng quần áo thời trang người lớn và trẻ em.

Từ tháng 09/2008 đến tháng 05/2010

Nhân viên Ban Thư ký Ban điều hành

- Công ty: Ngân hàng TMCP Sài Gòn

- Thời gian: Từ tháng 09/2008 đến tháng 05/2010

- Mức lương: 6,000,000 VND

- Mô tả công việc:

- Tiếp nhận, kiểm tra các văn bản, quy trình, quy định, giấy tờ,... của các phòng/ban/chi nhánh trước khi trình ký thành viên Ban điều hành.
- Kiểm tra các văn bản theo yêu cầu của thành viên Ban điều hành trước khi truyền tải lên mạng công văn nội bộ của Ngân hàng.
- Sắp xếp & lên lịch làm việc, lịch họp của các thành viên Ban điều hành.
- Tham dự & ghi biên bản cuộc họp theo chỉ đạo của Ban điều hành
- Thực hiện các công việc hành chính khác.

Từ tháng 07/2008 đến tháng 09/2008

Nhân viên thu ngân

- Công ty: L'Apothiquaire Spa

- Thời gian: Từ tháng 07/2008 đến tháng 09/2008

- Mô tả công việc:

- Tiếp đón khách hàng đến sử dụng dịch vụ spa
- Thực hiện thu tiền dịch vụ
- Hỗ trợ bộ phận khác trong quá trình tiếp đón & phục vụ khách hàng

Từ tháng 04/2008 đến tháng 07/2008

Chuyên viên khách hàng cá nhân

- Công ty: Ngân hàng Techcombank

- Thời gian: Từ tháng 04/2008 đến tháng 07/2008

- Mô tả công việc:

- Tìm kiếm khách hàng để giới thiệu & bán các sản phẩm: thẻ ATM, sản phẩm cho vay cá nhân
- Thực hiện báo cáo kết quả tiếp xúc với khách hàng hàng tuần cho Ban lãnh đạo

Các bằng cấp/ chứng chỉ khác

Bằng cử nhân

- Đơn vị đào tạo: Đại học Mở TPHCM

- Thời gian: Từ tháng 08/2004 đến 05/2008

- Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh

- Loại tốt nghiệp: Khá

Ngoại ngữ: English - Tiếng Anh

Tốt nghiệp tại trường: Đại học Mở TPHCM

Ngành học: Quản trị kinh doanh

Trình độ học vấn: Đại học

Địa điểm làm việc: TP. HCM

Mức lương: 7 – 10 triệu

Số năm kinh nghiệm: Hơn 5 năm

Tuổi: 1986

Ngành nghề: Dịch vụ, Ngân hàng, Bán hàng

Tình trạng hôn nhân: Đã có gia đình