Người tìm việc Chuyên viên hành chính - nhân sự, chăm sóc khách hàng

Họ tên: Lê Thị Kiều Trang

Giới tính:

Ngày sinh: 11/08/1989

Mục tiêu nghề nghiệp

Trở thành một Giám đốc Nhân sự trong 5 năm tới và một CEO trong tương lai gần

Hình thức làm việc: Toàn thời gian cố định

Cấp bậc mong muốn: Quản lý cấp trung

Kinh nghiệm

Từ tháng 04/2013 đến tháng 09/2015

Chuyên viên HC- NS; Kiêm chuyên viên chăm sóc khách hàng

- Công ty: Công ty cổ phần ONNET

- Thời gian: Từ tháng 04/2013 đến tháng 09/2015 (Công việc hiện tại)

- Mô tả công việc:

I. I. Công việc Hành chính:
1. Công tác HC:
- - Chuẩn bị đón tiếp, hỗ trợ cho Ban Lãnh đạo tiếp khách tại Côngty;
- - Hỗ trợ cho các cuộc họp nội bộ của Công ty; Bố trí và chuẩn bị phòng họp khi cần
- - Chuẩn bị tài liệu, thông tin các cuộc họp theo lịch họp và nội dung cuộc họp đã được thông báo; thông báo lịch họp ngay sau khi nhận được thông tin, lập thư mời họp (nếu được yêu cầu) và chuyển thư mời họp, chuẩn bị tài liệu nếu được phân công. Trước khi cuộc họp diển ra có trách nhiệm nhắc lại các thành viên tham gia cuộc họp. Trường hợp các cuộc họp thường kỳ của BGĐ thì có trách nhiệm hỏi người chủ trì về thời gian họp và thông báo lại cho các thành viên khác được biết
2. Công tác văn thư
- - Tiếp nhận công văn, giấy tờ gửi đến công ty, và chuyển cấp có thẩm quyền giải quyết;
- - Là đầu mối phân phối, điều chuyển các công văn, giấy tờ, văn bản ra ngoài Công ty;
- - Đầu mối gửi các thông báo, công văn, văn bản, yêu cầu, quy định, quyết định từ Ban Giám đốc đến các phòng ban và cá nhân có liên quan
- - Tiếp nhận các kiến nghị, đề xuất của các phòng ban và cá nhân về việc: mua sắm trang thiết bị, cơ sở vật chất làm việc; Tổng hợp gửi Trưởng bộ phận hoặc người có trách nhiệm giải quyết
- - Tiếp nhận các báo cáo lao động của cán bộ Công ty (xin đến muộn, về sớm, nghỉ ốm, nghỉ phép…)
- - Theo dõi và chịu trách nhiệm quản lý lịch làm việc của Công ty;
3. Công tác quản lý tài sản, thiết bị:
- - Lên đề xuất mua sắm, chịu trách nhiệm theo dõi và quản lý các tài sản, thiết bị tại văn phòng;
- - Quảnl ý và vận hành hệ thống thư viện, sách báo của Công ty.
- - Nhận đề nghị và sắp xếp lịch sử dụng xe ô tô và thông báo cho những người liên quan
4. Công tác nhân sự:
1. - Trực tiếp quản lý về mặt hành chính + báo cáo + chuyên môn các nhân viên thuộc BP HCNS:
2. - Trực tiếp giám sát & quản lý số lượng, chất lượng nhân sự của công ty:
• + Đảm bảo số lượng nhân sự của các phòng ban đầy đủ, phù hợp với nhu cầu sử dụng thực tế của các phòng ban và công ty.
• + Kiểm soát chất lượng nhân sự tại các phòng ban luôn đảm bảo năng lực để đáp ứng mọi công việc và nhiệm vụ mà công ty đã giao phó cho nhân sự và phòng ban đó.
3. - Thực hiện công tác tuyển dụng & sa thải nhân sự theo yêu cầu của các phòng ban sau khi đã được Giám đốc phê duyệt. Đồng thời, kiểm soát quá trình tuyển dụng, sử dụng & sa thải nhân sự tại các phòng ban theo đúng quy trình.
4. - Lập hợp đồng lao động với các nhân sự mới, rà soát các hợp đồng lao động hiện hành cần ra hạn, chấm dứt làm đề xuất ký duyệt lên cấp trên.
5. - Giải đáp các thắc mắc, khiếu nại cũng như có trách nhiệm tư vấn cho người lao động hiểu rõ quyền lợi & trách nhiệm của mình khi tham gia vào công ty căn cứ vào luật lao động và các quy định, quy chế của doanh nghiệp
6. - Thực hiện công việc tổng hợp chấm công & làm lương theo quy định của công ty.
7. - Xây dựng, đề xuất hoặc tiếp nhận các quyết định, quy định, quy chế và ban hành, phổ biến, hướng dẫn đến hệ thống nhân sự của công ty.
- Giải quyết thủ tục thanh toán hành chính: công tác phí, văn phòng phẩm, chi phí hoạt động …
- Trực tiếp xây dựng & cập nhật các biểu mẫu liên quan đến thủ tục giấy tờ thuộc nhóm thủ tục hành chính, cập nhật và phổ biến cho hệ thống nhân sự sau khi đã được cấp trên duyệt.
8.
Tổ chức sự kiện:
- - Nắm bắt lịch tổ chức sự kiện của Công ty
- - Đề xuất kế hoạch tổ chức sự kiện gửi Trưởng bộ phận:
+ Setup hội trường
+ Chuẩn bịvà check list trang thiết bị + nhu yếup hẩm + ấn phẩm in ấn
5. Các công việc khác
- - Mua sắm các nhu yếu phẩm (nước, trà, café…) cho văn phòng Công ty;
- - Hỗ trợ đặt lịch công tác cho lãnh đạo (taxi, nhà hàng, khách sạn, vé máy bay…);
- - Quản lý hợp đồng thuê sử dụng điện tại văn phòng. Nắm thông tin cắt điện tại các văn phòng. Khi có thông tin cắt điện, lập thông báo trình TP ký và chuyển cho bộ phận liên quan trước ngày điện bị cắt để các bộ phận chuẩn bị công việc
- Theo dõi, kiểm tra nhân viên vệ sinh thực hiện công việc, tình hình công tác vệ sinh một tuần kiểm tra 2 lần
- Thực hiện các công việc khác do BGĐ, Trưởng phòng phân công
III. Chăm sóc khách hàng
- Thực hiện các đầu công việc chăm sóc khách hàng sau giai đoạn bán hàng
- Là đầu mối tiếp nhận mọi thông tin về thắc mắc, yêu cầu hỗ trợ, khiếu nại của khách hàng, đưa ra phương hướng xử lý trong phạm vị thẩm quyền hoặc trình Trưởng phòng/ gửi tới bộ phận chuyên trách xin ý kiến, thảo luận tại cuộc họp giao ban
- Lên kế hoạch và đề xuất phương án chăm sóc khách hàng VIP, khách hàng thường xuyên của công ty.
- Tổ chức thực hiện, kiểm tra, giám sát và điều chỉnh kế hoạch; Ghi nhận ý kiến của khách hàng để cải tiến công việc.
-Tổ chức thực hiện đo lừơng mức độ hài long của khách hàng trong và sau mỗi sự kiện của Công ty thông qua các mẫu Phiếu khảo sát hoặc Phiếu lấy ý kiến đánh giá của khách hàng. Báo cáo kết quả Trưởng bộ phận; tìm hiểu nguyên nhân gây ra các đánh giá không tốt, chưa đạt của khách hàng, đề xuất giải pháp cải tiến.
- Đề xuất kế hoạch ngân sách chăm sóc khách hàng hàng tháng/ quý/ năm trình Trưởng bộ phận xem xét và đề xuất BGĐ thông qua.
- Tổ chức thực hiện theo ngân sách chăm sóc khách hàng đã được phê duyệt
- Triển khai việc tổ chức các chương trình, sự kiện của Công ty
- Hỗ trợ, tác nghiệp với các bộ phận khác theo quy trình khi được yêu cầu và phê duyệt
- Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của Trưởng bộ phận hoặc Tổng giám đốc

Các bằng cấp/ chứng chỉ khác

Bằng cử nhân

- Đơn vị đào tạo: Trường đại học thương mại Hà Nội

- Thời gian: Từ tháng 08/2009 đến 07/2013

- Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh

- Loại tốt nghiệp: Giỏi

Ngoại ngữ: English - Tiếng Anh

Tốt nghiệp tại trường: Trường đại học thương mại Hà Nội

Ngành học: Quản trị kinh doanh

Trình độ học vấn: Đại học

Địa điểm làm việc: Hà Nội

Mức lương: Thỏa thuận

Số năm kinh nghiệm: 2 năm

Tuổi: 1989

Ngành nghề: Dịch vụ Hành chính Văn phòng Nhân sự

Tình trạng hôn nhân: Độc thân