Người tìm việc Chuyên viên quan hệ khách hàng Nguyễn Thế Mỹ Trân

Họ tên: Nguyễn Thế Mỹ Trân

Giới tính: Nữ

Ngày sinh: 09/04/1984

Mục tiêu nghề nghiệp

- Tìm được việc làm phù hợp, phát huy được khả năng chuyên môn.
- Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp.
- Không ngừng học tập, nâng cao tri thức, học hỏi kinh nghiệm trên mọi lĩnh vực và sẵn sàng nắm bắt mọi cơ hội để phát triển sự nghiệp.
- Thu nhập ổn định, có cơ hội thăng tiến.
- Tích lũy thêm nhiều kinh nghiệm xử lý công việc hiệu quả, nhanh chóng

Hình thức làm việc: Toàn thời gian cố định

Cấp bậc mong muốn: Nhân viên

Vị trí mong muốn: Chuyên viên quan hệ khách hàng

Các kỹ năng

Đ• Có kỹ năng làm việc theo nhóm hoặc làm việc độc lập.
• Khả năng giao tiếp, đàm phán và thuyết phục khách hàng tốt.
• Nắm bắt nhanh chóng suy nghĩ, thị hiếu và nhu cầu của khách hàng.
• Có kinh nghiệm giao tiếp với khách hàng qua điện thoại.
• Có kinh nghiệm làm việc trực tiếp với khách hàng, các đối tác và nhà cung cấp lớn của CTy.
• Có kinh nghiệm giải quyết ổn thoả khiếu nại của khách hàng.
• Có kinh nghiệm đào tạo và huấn luyện kỹ năng bán hàng cho nhân viên còn thiếu sót nhằm tạo sự hài lòng cho khách hàng và tăng doanh số bán hàng cho Cty.

Kinh nghiệm

Từ 2005-2008: Công ty Mitsubishi Motors
Chức vụ: Nhân viên Customer Service Bộ Phận Bảo Trì Bảo Dưỡng
Công việc cụ thể:
• Chăm sóc khách hàng và liên hệ khách hàng, nhắc nhở khách hàng đến thời gian kiểm tra xe và bảo dưỡng.
• Liên hệ khách hàng khi công ty có đợt kiểm tra xe miễn phí, hay những đợt khuyến mãi lớn hàng năm của công ty
• Giải quyết khuyến nại của khách hàng khi không hài lòng hay có ý kiến về chất lượng phục vụ của Trạm Bảo Hành.
• Liên hệ khách hàng để báo giá chi phí sửa chữa khi khách hàng gửi xe lại tại Trạm Bảo Hành.
Thành công : Tăng doanh thu cho Công Ty và Tăng lượng khách hàng tham gia các Chương Trình Khuyến Mãi hàng năm. Đưa Bộ Phận Customer Service di vào quỹ đạo, tạo dược sự tin tưởng và lòng tin của khách hàng ở Trạm Bảo Hành.

Từ 2009- 2011: Công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ Kim Long.
Chức vụ: Nhân Viên Văn Phòng
Công việc cụ thể:
• Tìm kiếm khách hàng và mở rộng thị trường.
• Liên hệ quảng cáo các sản phẩm mới của Công Ty đến các Cửa Hàng và Đại Lý
• Giải quyết các khiếu nại từ Cửa Hàng và Đại Lý
• Hướng dẫn cách sử dụng đến các Khách Hàng, Cửa Hàng và Đại Lý đang sử dụng và bán hàng cho Công Ty
• Chăm sóc khách hàng, các Cửa Hàng và Đại Lý đang nhận hàng từ Công Ty.
• Tạo những chương trình khuyến mãi để kích cầu, tăng số lương tiêu thụ hàng hoá, tạo điều kiện để quảng bá sản phẩm, tạo điều kiện để khách hàng có thể dùng thử sản phẩm để đánh giá chất lượng sản phẩm và gắn bó lâu dài với các sản phẩm của Công Ty. Ngoài ra những chương trình Khuyến Mãi sẽ giúp các Đại Lý, Cửa Hàng đạt được lợi nhuận nhiều nếu tiêu thụ với số lượng lớn nhằm thắt chặt mối dây liên hệ giữa Công Ty với các chuỗi cửa hàng và đại lý.
Thành công: Tăng lợi nhuận cho Công Ty, tạo được Hệ Thống Bàn Hàng ổn định từ các Cửa Hàng, Đại Lý. Giúp khách hàng biết đến thương hiệu Công Ty nhiều hơn.

Từ 2011- 2012: Phòng Chi Trả Công Ty Kiều Hối Ngân Hàng Đông Á.
Chức vụ: Nhân Viên Hotline
Công việc cụ thể:
• Chăm sóc khách hàng
• Khảo sát khách hàng
• Giải quyết các khiếu nại từ khách hàng.
• Thông báo thời gian và địa điểm nhận tiền.
• Tư vấn cho khách hàng địa điểm và hình thức nhận tiền thuận lợi và phù hợp nhất.
• Giải đáp các thắc mắc về việc chịu phí khi chuyển tiền qua Ngân Hàng khác, và các thắc mắc về thời gian và hinh thức chi trả tại Quầy hay Tại Nhà, Tiền USD hay VND….
Thành công: Giúp khách hàng nhận và gửi tiền trong và ngoài nước hiểu rõ hơn về thời gian quy trình làm việc và các thủ tục từ phía Công Ty Người Gửi và Người Nhận. Thường Xuyên Khảo Sát Chất Lương Dịch Vụ nên có thể nhanh chóng khắc phục những nhược điểm và thiếu sót trong phong cách và chất lượng phuc vụ. Tạo được sự tin tưởng và gắn bó lâu dài của Khách Hàng Và Công Ty.

Từ 2012-2013-: Hotline Cty PPF.
Chức vụ: Nhân Viên Hotline
Công việc cụ thể:
• Chăm sóc khách hàng
• Khảo sát khách hàng
• Giải quyết các khiếu nại từ khách hàng.
• Thông báo thời gian trả tiền và mức phí phạt nếu thanh toán quá hạn .
• Tư vấn cho khách hàng các chương trình cho vay mới của Cty.

Thành công: Giúp khách hàng hiểu rõ hơn về các chương trình vay vốn, mức lãi suất áp dụng cho từng chương trình vay vốn và hình thức thanh toán định kỳ. Thường Xuyên Khảo Sát Chất Lương Dịch Vụ nên có thể nhanh chóng khắc phục những nhược điểm và thiếu sót trong phong cách và chất lượng phuc vụ, Tạo được sự tin tưởng và gắn bó lâu dài của Khách Hàng Và Công Ty.

Từ 2013 – hiện tại: Cty Cồ Phần Chi Lai.
Chức vụ: Phó Quản Lý Cửa Hàng và Bộ Phận Kinh Doanh tại Cty Chi Lai
Công việc cụ thể:
• Chăm sóc khách hàng
• Khảo sát khách hàng về sự hài lòng sau long sau khi sử dụng sản phẩm của Cty
• Giải quyết các khiếu nại từ khách hàng.
• Sắp xếp và tổ chức lại Cửa hàng theo từng mùa để tạo cảm giác mới mẻ cho khách hàng, giúp tăng doanh thu cho từng mùa.
• Phối hợp với Cty và Cty đối tác đưa ra các chương trình khuyến mãi phù hợp với mọi gia đình Việt Nam từ gia đình có thu nhập trung bình đến thu nhập cao .
• Đưa ra cách phối hợp thông minh để tạo sự thu hút với khách hàng trong các thiết kế thông minh, tiết kiệm diện tích không gian sống.
• Thường xuyên có kế hoạch khảo sát trình độ hiểu biết và khả năng thuyết phục của Bộ Phận Sale tại Cửa Hàng, để có kế hoạch đào tạo, huấn luyện hàng năm nhằm nâng cao kiến thức cho Nhân Viên Sale, giúp họ chuyên nghiệp hơn, nắm bắt được tâm lý khách hàng để mang doanh thu cao về cho Cty
• Tìm các khách hàng có nhu cầu với số lượng lớn ( hàng công trình) phối hợp để đưa ra thiết kế phù hợp và có chia2nh sách chiết khấu hấp dẫn để thu hút khách hàng.
Thành công:
1. Tăng doanh số năm này cao hơn năm trước cho Cửa Hàng nói riêng và Cty nói chung.
2. Tạo được sự chuyên nghiệp cho Bộ Phận Sale của Cty Chi Lai.
3. Luôn tạo được sự hài lòng về thiết kế cũng như giá cả và phong cách phục vụ chuyên nghiệp.
4. Luôn lắng nghe và chăm sóc khách hàng trước và sau khi mua hàng.
5. Tạo sự tin tưởng với chất lượng sản phẩm, khiến khách hàng luôn quay lại mua hàng và giới thiệu thương hiệu với người thân và bạn bè.
6. Giúp Cty Chi Lai bảo vệ thương hiệu lâu năm, phát triển thị trường trong nước và tương lai sẽ tiến xa hơn ở nước ngoài.
7. Giữ được doanh thu của Cty và thị phần khách hàng trong ngành nội thất ở Việt Nam.

Các bằng cấp/ chứng chỉ khác

Tiếng Pháp giao tiếp được Lãnh Sự Quán Pháp cấp

Trình độ tin học: Trình độ A

Ngoại ngữ: English - Tiếng Anh

Tốt nghiệp tại trường: Đại học công nghiệp TP HCM

Tốt nghiệp năm: 2005 (Trung bình khá)

Ngành học: Công Nghiệp Hoá Học

Trình độ học vấn: Cao đẳng

Địa điểm làm việc: TP. HCM

Mức lương: 7 – 10 triệu

Số năm kinh nghiệm: Hơn 5 năm

Tuổi: 31

Ngành nghề: Quan hệ đối ngoại

Tình trạng hôn nhân: Độc thân

Ngày làm mới: 16/04/2014