Người tìm việc Customer Service Đặng Thị Thúy Hồng

Họ tên: Đặng Thị Thúy Hồng

Giới tính: Nữ

Ngày sinh: 18/12/1989

Nguồn tham khảo

Họ và tên: Dương Bá Phúc
Địa chỉ: 112/21 Bạch Đằng, P.2, Tân Bình, HCM
Điện thoại: 0909103585
Nghề nghiệp: Web developer
Quan hệ: Bạn bè
Thời gian quen biết: 3 năm
------------------------------
Họ và tên: Vũ Thị Ngọc
Địa chỉ: KP 2, Kha Vạn Cân, Thủ Đức, HCM
Điện thoại: 0903746037
Nghề nghiệp: Chăm sóc khách hàng
Quan hệ: Bạn bè
Thời gian quen biết: 13 năm

Mục tiêu nghề nghiệp

Trở thành nhân viên xuất sắc, tích lũy kinh nghiệm cho bản thân

Hình thức làm việc: Toàn thời gian cố định

Cấp bậc mong muốn: Chuyên viên

Vị trí mong muốn: Customer Service

Các kỹ năng

Kĩ năng thuyết trình
Kĩ năng xử lí tình huống
Kĩ năng sắp xếp thời gian
Kĩ năng làm việc nhóm

Kinh nghiệm

Tên công ty: Cty Sophie Martin VN
Vị trí công việc: Chăm sóc khách hàng
Ngành nghề: Bán lẻ
Thời gian bắt đầu: 8-2012
Thời gian kết thúc: 06/2014
Mô tả công việc: - Tiếp nhận và giải quyết đơn đặt hàng của khách hàng từ điện thoại, email, fax, cung cấp thông tin đặt hàng theo yêu cầu của khách hàng.
- Trả lời thắc mắc của khách hàng một cách kịp thời và chuyên nghiệp. Hỗ trợ khách hàng trong việc giải quyết, tạo sự hài lòng nơi khách hàng.
- Nhận đơn khiếu nại từ khách hàng, phối hợp với các bộ phận liên quan trong để tìm nguyên nhân, đưa ra giải pháp và phản hồi cho khách hàng.
- Thông báo cho khách hàng về chính sách công ty, thủ tục, chương trình, quy trình đặt hàng, chất liệu sản phẩm.
- Đăng ký thành viên cho Trung tâm đại diện phân phối và Dịch vụ giao hàng tận nhà, chịu trách nhiệm và tuân thủ theo quy trình đăng kí thành viên.
- Cập nhật hàng ngày danh sách hết hàng trên website của công ty.
- Thông báo cho khách hàng về tình trạng hết hàng, khi nào hàng nhập về, số lượng......
- Gọi điện thoại cho khách hàng để thông báo chương trình trong tháng.
- Quản lý quà tặng: chuyển kho qùa tặng giữa Trung tâm đại diện phân phối và Dịch vụ giao hàng tận nhà
- Làm bảo hành, đổi trả hàng hóa, lưu trữ giấy tờ.
- Thiết lập mẫu báo cáo để quản lý báo cáo .
- Đề xuất các giải pháp để tăng doanh thu cho bộ phận.
Lý do thôi việc:
Thành tích đạt được:- Được công nhận hai lần nhân viên xuất sắc nhất trong năm 2013.
- Giải ba của cuộc thi ca hát nhân dịp Liên hoan cuối năm của công ty -2012.

Mức lương: 6.000.000

----------------------------------
Tên công ty: Cty CP Dữ liệu trực tuyến
Vị trí công việc: Nhân viên kinh doanh kiêm Chăm sóc khách hàng
Ngành nghề: CNTT
Thời gian bắt đầu: 2-2011
Thời gian kết thúc: 4-2012
Mô tả công việc: - Tìm kiếm khách hàng
- Gửi bảng báo giá cho khách hàng
- Thiết lập cuộc hẹn với khách hàng tiềm năng
- Sọan thảo hợp đồng và theo dõi những hợp đồng đó
- Cung cấp những chương trình khuyến mãi cho khách hàng cũ và chăm sóc những khách hàng này: hỏi thăm về dịch vụ, gửi thư chúc mừng.....
- Quản lý công nợ
- Quản lý những phản hồi và ý kiến của khách hàng sử dụng dịch vụ, quản lý khách hàng công ty trên hệ thống CRM.
-Hỗ trợ các công việc hành chính văn phòng
- Trả lời thắc mắc của khách hàng về dịch vụ của công ty.
Lý do thôi việc: muốn phát triển khả năng của bản thân, có cơ hội thăng tiến
Thành tích đạt được:
Mức lương: 4.500.000

Trình độ tin học: Tin học B

Ngoại ngữ: English - Tiếng Anh

Tốt nghiệp tại trường: Đại học Mở TP. HCM

Tốt nghiệp năm: 2012 (Khá)

Ngành học: Quản trị kinh doanh

Trình độ học vấn: Đại học

Địa điểm làm việc: TP. HCM

Mức lương: 5 - 7 triệu

Số năm kinh nghiệm: 3 năm

Tuổi: 25

Ngành nghề: Dịch vụ

Tình trạng hôn nhân: Độc thân

Ngày làm mới: 13/08/2014