Người tìm việc Dịch vụ khách hàng Nguyễn Thị Cẩm Duyên

Họ tên: Nguyễn Thị Cẩm Duyên

Giới tính: Nữ

Ngày sinh: 29/01/1987

Mục tiêu nghề nghiệp

Cố gắng học hỏi, trau dồi kinh nghiệm làm việc để hoàn thành công việc và thăng tiến

Hình thức làm việc: Toàn thời gian cố định

Cấp bậc mong muốn: Nhân viên

Vị trí mong muốn: Dịch vụ khách hàng

Các kỹ năng

Kỹ năng làm việc nhóm
Kỹ năng giao tiếp

Kinh nghiệm

- From 11/2010 to 6/2012: Working at Masan global service corporation. Masan global services serves US healthcare( physicians, Clinics, Hospital) to assist in the processing of accounts receivable. My work specializes in customer service:
• To receive and handle customers inquiries, complaints about company's products or services via phonecall and Email satisfactorily.
• Coordinate with departments concerned on related issues to resolve problems promptly.
• Input clients’s demographic and medical information into the host computer system and update them.
• Checking eligibility that belongs to patients in order to chose the best solution.
• Post insurance payments and patient payments to the account associated with a patient visit..
• Analyze bad debt of clients and send claims to insurance companies.
• Working in team to discuss and find the best solution for problem
• Make phone call to insurance companies to negotiate bad debt of clients.
• Prepare and submit daily, weekly and monthly report to Manager and up levels if any.

- Từ tháng 11/2010 đến 6/2012: Làm việc tại công ty Masan Global services với vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng, công ty chúng tôi cộng tác với các bệnh viện, cơ sở y khoa cũng như các bác sĩ tại Mỹ để hỗ trợ trong vấn đề thu hồi nợ xấu từ những công ty bảo hiểm. Công việc chính bao gồm:
• Tiếp nhận và giải đáp những thắc mắc của khách hàng về sản phẩm cũng như dịch vụ của công ty thông qua điện thoại và Email.
• Phối hợp với các phòng ban có liên quan đến vấn đề cần được giải quyết một cách nhanh chóng.
• Điền thông tin cá nhân cũng như thông tin bệnh án liên quan đến khách hàng vào hệ thống và cập nhật chúng.
• Kiểm tra tình trạng bảo hiểm của khách hàng để tìm ra cách giải quyết chính xác.
• Ghi nhận những lần thanh toán của công ty bảo hiểm và thanh toán của bệnh nhân .
• Phân tích những khoản nợ xấu của bệnh nhân và gửi thông báo đến các công ty bảo hiểm.
• Thảo luận với nhóm để tìm ra cách giải quyết tối ưu nhất.
• Gọi điện đến các công ty bảo hiểm để thương lượng về những khoản nợ xấu của khách hàng.
• Chuẩn bị báo cáo hàng tuần, hàng tháng đến trưởng phòng.
- From 7/2012 to now: Working as an English teacher:
• Planning ,Preparing and delivering classroom lectures to students.
• Preparing and setting tests, examination papers, and exercises.
• Evaluating a students' class work and assignments.
• Advising student on career issues.
• Preparing classroom and coursework materials, homework assignments, and handouts.
• Recording and maintain accurate student attendance records and grades.
- Từ tháng 7/2012 làm giáo viên anh văn.Công việc chính:
• Chuẩn bị giáo án và giảng dạy cho học viên.
• Chuẩn bị bài tập và bài kiểm tra cho học viên.
• Đánh giá và nhận xét bài tập và kết quả học viên.
• Gỉai đáp câu hỏi và thắc mắc của học viên liên quan đến bài giảng.
• Chuẩn bị bài tập về nhà và tài liệu cho học viên.
• Ghi nhận và duy trì sự có mặt của học viên.

Các bằng cấp/ chứng chỉ khác

Bằng xuất nhập khẩu- ĐH Kinh Tế TP-HCM Bằng chuyên viên Nhân sự-ĐH Kinh Tế TP-HCM

Trình độ tin học: Bằng A

Ngoại ngữ: English - Tiếng Anh

Tốt nghiệp tại trường: Đại học dân lập ngoại ngữ tin học TP HCM

Tốt nghiệp năm: 2010 (Trung bình khá)

Ngành học: Quản trị kinh doanh quốc tế

Trình độ học vấn: Đại học

Địa điểm làm việc: TP. HCM
Bình Dương

Mức lương: 5 - 7 triệu

Số năm kinh nghiệm: 2 năm

Tuổi: 27

Ngành nghề: Dịch vụ

Tình trạng hôn nhân: Độc thân

Ngày làm mới: 16/07/2014