Người tìm việc Dịch vụ khách hàng Tạ Thị Mỹ Linh

Họ tên: Tạ Thị Mỹ Linh

Giới tính: Nữ

Ngày sinh: 28/10/1990

Nguồn tham khảo

Họ và tên: Nguyễn Duy Hanh
Địa chỉ: 40 Phạm Ngọc Thạch, phường 6. quận 3, TPHCM
Điện thoại: 090 866 3150
Nghề nghiệp: Kinh doanh
Quan hệ: Quản lý
Thời gian quen biết: 2 năm

Mục tiêu nghề nghiệp

Được gắn bó và phát triển lâu dài cùng Quý công ty
• Tạo điều kiện phát huy tốt năng lực bản thân vào công việc dựa trên cơ sở những kinh nghiệm sâu sát được tích lũy lâu nay và kiến thức sẵn có.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện, cởi mở, tạo điều kiện cùng phát triển,vì bản thân rất nhiệt tình, tâm huyết, có ý thức tự giác với công việc và xử lý công việc một cách khoa học
• Có cơ hội phát triển trong nghề nghiệp.
• Đầy đủ chế độ Bảo Hiểm, Phúc lợi, ngày nghỉ phép, lương thưởng rõ ràng chi trả đúng thời hạn, nghỉ lễ tết theo nhà nước và doanh nghiệp quy định.
• Mức thu nhập đáp ứng tốt cuộc sống.

Hình thức làm việc: Toàn thời gian cố định

Cấp bậc mong muốn: Nhân viên

Vị trí mong muốn: Dịch vụ khách hàng

Các kỹ năng

Trên 2 năm kinh nghiệm với công việc:
- Hỗ trợ và chăm sóc đến từng đơn vị, từng khách hàng sử dụng phần mềm.
- Lập kế hoạch báo cáo tiến độ
- Làm việc theo nhóm.
Dễ dàng thích nghi với môi trường mới và có tác phong chuyên nghiệp
Có khả năng làm việc độc lập hoặc làm việc theo nhóm dưới áp lực cao
Tiếp cận, giao dịch, triển khai, hướng dẫn và hỗ trợ trực tiếp khách hàng, giới thiệu sản phẩm-dịch vụ phần mềm cho khách hàng.
Với nền tảng kiến thức và kỹ năng thực tế kinh nghiệm đã trải qua. Tôi hoàn toàn tin tưởng vào khả năng và làm các công việc liên quan đến kinh doanh, bán hàng, thủ tục hành chính, quản lý...

Kinh nghiệm

I. 08/2013 - Hiện tại: Nhân viên tại Công TNHH Phần Mềm Citigo
1. Customer Service (Dịch vụ khách hàng)
Công việc gồm:
Tiếp nhận thông tin khách hàng mới thông qua việc đăng ký tài khoản qua website
Chăm sóc, duy trì ở mức cao độ hài lòng của khách hàng, thực hiện các tác vụ đúng các tiêu chuẩn, qui trình kinh doanh, dịch vụ
Gọi điện thoại, xác nhận thông tin tài khoản mới và nhận định khách hàng.
Hướng dẫn hỗ trợ khách hàng mới bước đầu tìm hiểu và sử dụng thử phần mềm.
Chủ động thực hiện cuộc gọi cho khách hàng Hỗ trợ khách hàng cũ đã ký hợp đồng và đang sử dụng theo định kỳ.
Khảo sát sự hài lòng về sản phẩm/ dịch vụ của công ty.
Hỗ trợ khách hàng giải quyết những vấn đề phát sinh sau quá trình mua hàng.
Tiếp nhận những ý kiến đóng góp từ khách hàng, sàn lọc và yêu cầu với đội kỹ thuật phát triển.
Lên kế hoạch cho những lịch hẹn của khách, sắp xếp nhân viên kỹ thuật đến gặp trực tiếp khách hàng.
Hoàn thành công việc được giao.
2. Nhân viên Kinh doanh (TeleSales)
Thực hiện qui trình bán hàng qua điện thoại đạt hoặc vượt chỉ tiêu công ty giao.
Tư vấn sử dụng giải pháp quản lý cửa hàng Kiot Viet qua điện thoại theo đúng qui trình và yêu cầu của công ty
Thể hiện hình ảnh chuyên nghiệp trước khách hàng và với đồng nghiệp
Phối hợp với các phòng ban khác trong công ty để ngày càng cải thiện sản phẩm, dịch vụ.
Báo cáo phản hồi thị trường, khách hàng do mình phụ trách để công ty kịp thời xây dựng chiến lược, kế hoạch phù hợp.
Hoàn thành vượt mức các chỉ tiêu kinh doanh do công ty giao
Thực hiện các công việc khác do công ty điều chuyển khi cần thiết phục vụ kinh doanh
Chuyển hóa cơ hội từ 1 khách hàng mới sang việc ký kết hợp đồng hợp tác lâu dài với Công ty.
Xây dựng kế hoạch triển khai đối với từng khách hàng (lên lịch hỏi thăm, hỗ trợ, tư vấn, thuyết phục... khách hàng trong quá trình sử dụng thử.)
Xử lý dữ liệu, nhập dữ liệu lên hệ thống theo yêu cầu của khách hàng.
II. Tên công ty: TNHH MTV Giải Pháp Phần Mềm Hệ Thống Thông Minh
Vị trí công việc: Nhân viên
Ngành nghề: Triển khai / Kinh doanh/ Chăm sóc khách hàng
Thời gian bắt đầu: 07/2011
Thời gian kết thúc: 06/2013
Mô tả công việc:
1. Kinh doanh và chăm sóc khách hàng
Công việc gồm:
Tìm kiếm khách hàng trên các trang mạng xã hội, diễn đàn Internet
Tư vấn, chăm sóc khách hàng, trả lời các câu hỏi trên các diễn đàn và điện thoại
Viết báo cáo, đề tài và lập ra kế hoạch kinh doanh
Giao dịch trực tiếp với khách hàng, giới thiệu sản phẩm-dịch vụ phần mềm cho khách hàng.
2. Triển khai phần mềm
Công việc gồm:
Tìm hiểu những nhu cầu của khách hàng
Triển khai phần mềm đến khách hàng
Hướng dẫn sử dụng và chăm sóc khách hàng theo định kì
Nhập dữ liệu báo cáo lên phần mềm
3. Kiểm tra nghiên cứu và phát triển phần mềm
Công việc gồm:
Kiểm tra những vấn đề liên quan đến phần mềm
Đưa ra những ý kiến đóng góp để phần mềm hoàn thiện hơn
Viết hướng dẫn sử dụng các phần mềm
Hoàn thành công việc được giao
Lý do thôi việc: Tôi muốn thay đổi 1 môi trường làm việc mới để tôi có thể phát huy tốt hơn khả năng của mình.
Thành tích đạt được:
Mức lương: 4.500.000
------------------------------
------------------------------
Tên công ty:
Vị trí công việc:
Ngành nghề:
Thời gian bắt đầu:
Thời gian kết thúc:
Mô tả công việc:
Lý do thôi việc:
Thành tích đạt được:
Mức lương:
------------------------------
Tên công ty:
Vị trí công việc:
Ngành nghề:
Thời gian bắt đầu:
Thời gian kết thúc:
Mô tả công việc:
Lý do thôi việc:
Thành tích đạt được:
Mức lương:
------------------------------
Tên công ty:
Vị trí công việc:
Ngành nghề:
Thời gian bắt đầu:
Thời gian kết thúc:
Mô tả công việc:
Lý do thôi việc:
Thành tích đạt được:
Mức lương:
------------------------------
Tên công ty:
Vị trí công việc:
Ngành nghề:
Thời gian bắt đầu:
Thời gian kết thúc:
Mô tả công việc:
Lý do thôi việc:
Thành tích đạt được:
Mức lương:

Trình độ tin học: Kỹ năng vi tính văn phòng:Bằng A(Word,Excel,Power point)
Sử dụng Internet/Email: Có khả năng tìm kiếm thông tin trên Internet tốt. Dùng Email thành thạo.

Ngoại ngữ: English - Tiếng Anh

Tốt nghiệp tại trường: ĐH Sài Gòn

Tốt nghiệp năm: 2013 (Trung bình khá)

Ngành học: Quản trị kinh doanh

Trình độ học vấn: Đại học

Địa điểm làm việc: TP. HCM

Mức lương: 5 - 7 triệu

Số năm kinh nghiệm: 2 năm

Tuổi: 24

Ngành nghề: Dịch vụ

Tình trạng hôn nhân: Độc thân

Ngày làm mới: 02/03/2014