Người tìm việc Nhân viên chăm sóc khách hàng Doãn Anh

Họ tên: Doãn Anh

Giới tính: Nam

Ngày sinh: 20/02/1990

Mục tiêu nghề nghiệp

* Mong muốn tìm kiếm một công việc với mức thu nhập trung bình khá với môi trường làm việc năng động và chuyên nghiệp,có tính ổn định cao.
Trong trung hạn và dài hạn, mong muốn có cơ hội thăng tiến đến các vị trí cao hơn trong công việc, được tham gia đào tạo thêm các kỹ năng cần thiết phục vụ công việc và kỹ năng lãnh đạo nhóm cơ bản.

Hình thức làm việc: Toàn thời gian cố định

Cấp bậc mong muốn: Chuyên viên

Vị trí mong muốn: Nhân viên chăm sóc khách hàng

Các kỹ năng

- Có kỹ năng chăm sóc khách hàng (KH) được đào tạo tốt, biết cách lắng nghe và tạo được sự thân thiên với KH trong quá trình tiếp xúc.
- Có khả năng làm việc nhóm, lãnh đạo quản lý nhóm.
- Chịu được áp lực công việc cao, phản ứng và xử lý các tình huống phát sinh nhanh.
- Có thể gắn kết các nhân sự trong nhóm quản lý, tạo ra một tập thể đoàn kết vì mục tiêu chung.

Kinh nghiệm

* Tên công ty: Công ty Cổ phần Tập đoàn Hoa Sao
* Vị trí công việc: Nhân viên chăm sóc khách hàng mạng di động Viettel - Giám sát viên quản lý.
* Ngành nghề: Tiếp thị quảng cáo.
* Thời gian bắt đầu: 01/2012
* Thời gian kết thúc: 03/2014
* Mô tả công việc: Tiếp nhận thông tin của Khách Hàng (KH) về quá trình sử dụng dịch vụ của Viettel.
- Tư vấn mới sản phẩm hoặc hỗ trợ KH xử lý sơ bộ các trường hợp lỗi gặp phải.
- Tiếp nhận ý kiến, phản ánh, khiếu nại của KH về chất lượng dịch vụ, thái độ phục vụ của các nhân viên, bộ phận khác.
- Quản lý nhóm nhân viên CSKH về trong ca làm việc, xử lý các phát sinh trong quá trình giải đáp của nhân viên.
- Đào tạo kỹ năng, nghiệp vụ CSKH cho nhóm quản lý hoặc theo phân công của cấp trên tùy từng thời điểm khác nhau.
* Thành tích:
- Giải 3 cuộc thi nhân viên CSKH giỏi Trung tâm CSKH Viettel Hà Nội quý 3/2013
- KPI (Điểm đánh giá chất lượng công việc) đạt mức xuất sắc trong thời gian công tác.
- Không để phát sinh khiếu nại tính lỗi hoặc có khiếu nại vượt cấp từ KH.
* Lý do thôi việc: Do công việc theo ca, không phù hợp với thời gian cá nhân.
Mức lương: 3 - 4,5 triệu / tháng

Trình độ tin học: Tin học văn phòng: thành thạo các kỹ năng cơ bản liên quan đến các phần mềm phổ thông như Word, Exel, Power Point.
Sử dụng tốt các công cụ và mạng xã hội trực tuyến: Facebook, Twitter...

Ngoại ngữ: English - Tiếng Anh

Tốt nghiệp tại trường: Viện Đại học Mở HN

Tốt nghiệp năm: 2014 (Khá)

Ngành học: Công nghệ Sinh hoac

Trình độ học vấn: Đại học

Địa điểm làm việc: Hà Nội

Mức lương: 3 - 5 triệu

Số năm kinh nghiệm: 3 năm

Tuổi: 25

Ngành nghề: Dịch vụ

Tình trạng hôn nhân: Độc thân

Ngày làm mới: 20/04/2014