Người tìm việc Nhân viên chăm sóc khách hàng Nguyễn Thị Thanh Mỹ

Họ tên: Nguyễn Thị Thanh Mỹ

Giới tính: Nữ

Ngày sinh: 05/02/1983

Mục tiêu nghề nghiệp

- Mong muốn thử thách ở vị trí Quản lý
- Công việc ổn định, lâu dài
- Môi trường làm việc tốt

Hình thức làm việc: Toàn thời gian cố định

Cấp bậc mong muốn: Nhân viên

Vị trí mong muốn: Nhân viên chăm sóc khách hàng

Các kỹ năng

1. Kỹ năng mềm:

 Khả năng làm việc nhóm
 Khả năng đưa ra quyết định và giải quyết vấn đề
 Khả năng tạo mỗi quan hệ với những người trong và ngoài Công ty.
 Khả năng lên kế hoạch, sắp xếp, ưu tiên xử lý công việc
 Khả năng tiếp nhận và xử lý thông tin

2. Kỹ năng sử dụng vi tính/ phần mềm:

 MS.Office: Sử dụng thành thạo các chương trình liên quan và phần mềm máy tính.
 Internet : Truy cập/ tìm kiếm thông tin nhanh chóng
 Đánh máy : Đánh máy nhanh theo tốc độ người đọc

3. Kỹ năng phụ hỗ trợ khác:

 Có khả năng làm việc độc lập, phối hợp tạo quan hệ xây dựng, tinh thần trách nhiệm, đồng tâm cộng lực cùng Công ty phát triển.
 Chịu được áp lực công việc, cẩn thận, tinh thần học hỏi và nắm bắt công việc nhanh.
 Hòa đồng, thân thiện, trung thực, chịu khó.

Kinh nghiệm

1.
Tên công ty : Công ty IDT Việt Nam
Vị trí : Nhân viên điều hành tòa nhà Greenhills
Thời gian : Từ 2012 đến 2014
Nhiệm vụ chính:
1. Đối với khách thuê:
- Chịu trách nhiệm giải quyết tất cả các yêu cầu, khiếu nại của Khách thuê trong tòa nhà; các vấn đề phát sinh hàng ngày: thay mới/ sửa thiết bị trong phòng, vệ sinh căn hộ…
- Phụ trách nhận và xử lý các Booking, Move-in từ khách đặt phòng; giải quyết các yêu cầu của khách về các dịch vụ: Đưa đón sân bay, đăng ký lưu trú, giữ phòng, đặt phòng, hủy phòng từ khách thuê trực tiếp và từ các Công ty đối tác bán phòng online (Agoda.com, Booking.com, ivivu.com…)
- Soạn thảo các Hợp đồng mới, Hợp đồng gia hạn cho Khách thuê trong tòa nhà bằng 2 ngôn ngữ Tiếng Việt và Tiếng Anh.
- Làm báo cáo/ cập nhật hàng ngày tình trạng phòng, đặt phòng, giá cả, phòng thêm, phòng hủy; tạm ứng và thanh toán từ Khách thuê.
2. Đối với các bộ phận liên quan: HK, M.E, GARDEN, MINI-MART, F.O, IT, SECURITY
- Điều phối, sắp xếp công việc để các bộ phận liên quan thực hiện nhằm giải quyết tốt và nhanh chóng các yêu cầu từ Khách thuê.
- Nhận báo cáo từ F.O hàng ngày; kiểm tra tình trạng các yêu cầu của Khách đã được giải quyết tốt chưa.=> Báo cáo trực tiếp Tổng Giám Đốc. Hỗ trợ F.O giải quyết các tình huống khó từ Khách.
- Hỗ trợ IT khắc phục các sự cố Internet hoặc Điện thoại cho Khách thuê.
- Theo dõi lịch làm phòng của HK, kịp thời điều chỉnh/ nhắc nhở nếu vệ sinh hằng ngày chưa đạt.
- Lên lịch sửa chửa, bảo trì cho bộ phận M.E. Theo dõi tiến độ công việc, đốc thúc và nhắc nhở nhằm hoàn thành công việc tốt nhất.
- Làm đề xuất mua vật dụng cần thiết cho M.E, Garden, Mini-mart, HK mỗi hàng tháng.
- Báo cáo Gas, Điện, Nước của tòa nhà hàng tháng. Theo dõi và order Gas cho toàn tòa nhà.
- Xử lý các vấn đề liên quan đến tòa nhà: Dịch vụ thuê đất, các Hợp đồng dịch vụ hàng tháng (Viettel, Xinchaovietnam, Goldsun, Bảo trì thang máy, dịch vụ xịt côn trùng…).
- Kết hợp Bộ phận Kế toán, theo dõi tình trạng thanh toán của Khách thuê trong tòa nhà, báo cáo trực tiếp lên Tổng Giám Đốc.
- Làm báo cáo tuần tiến độ công việc và kế hoạch tuần tới của các Bộ phận (Điều hành tòa nhà, Lễ Tân, Dọn phòng, Kỹ thuật) trình bày trực tiếp lên Tổng Giám Đốc vào cuộc họp giao ban hàng tuần.
- Theo dõi lịch tăng ca các Bộ phận. Gửi chi tiết về phòng HC-NS mỗi cuối tháng để tính lương.
- Soạn lịch làm việc hàng tuần / tháng cho các bộ phận: HK, F.O, M.E, Mini-Mart.
- Báo cáo lên Tổng Giám Đốc nếu có bất kỳ vấn đề phát sinh trong tòa nhà.
- Liên hệ các phòng/ban liên quan để giải quyết vấn đề nhanh chóng và triệt để nhất.


2.
Tên công ty : Công ty TNHH Tấn Đạt
Vị trí : Trợ lý Giám Đốc kiêm phiên dịch viên
Thời gian : Từ 2006 đến 2011

Nhiệm vụ chính:

- Phân tích, tổng hợp, đánh giá báo cáo của các Bộ phận trước khi trình Giám Đốc.
- Tổng hợp, chuẩn bị tài liệu theo yêu cầu của chương trình họp và Công tác của Giám Đốc; đảm bảo các cuộc họp, gặp gỡ của Giám Đốc được chuẩn bị chu đáo, đúng lịch và đủ tài liệu.
- Dịch thuật các tài liệu Kỹ thuật, Hợp Đồng từ tiếng Anh sang tiếng Việt và ngược lại.
- Kiểm tra các văn bản, đề xuất từ các Bộ phận chuyển đến trước khi trình Giám Đốc phê duyệt. Tiếp nhận và truyền đạt thông tin, tài liệu kịp thời, chính xác đến các cá nhân và đơn vị Công ty.
- Sắp xếp, tổ chức các cuộc họp, lịch gặp đối tác, lịch đi công tác. Đóng vai trò là Thư ký ghi biên bản cuộc họp giữa Giám Đốc với các Trưởng Bộ phận trong Công ty hàng tuần.
- Chăm sóc khách hàng hậu mãi; lắng nghe, tư vấn và điều phối kỹ thuật khắc phục kịp thời các sự cố máy móc cho khách hàng.
- Liên hệ và làm việc trực tiếp với khách hàng dưới sự điều động hoặc ủy quyền của Giám Đốc Hỗ trợ phòng kinh doanh gặp gỡ khách hàng khi cần.
- Dịch tài liệu, văn bản bằng tiếng Anh, tiếng Việt của Giám Đốc.
- Chịu trách nhiệm liên lạc, lấy báo giá, đàm phán, soạn Hợp Đồng với các nhà cung cấp hàng từ Nước ngoài; Theo dõi lịch hàng cập Cảng, chuẩn bị bộ hồ sơ chứng từ; hỗ trợ phòng Xuất nhập khẩu lên tờ khai nhận hàng.
- Phiên dịch trong các cuộc gặp giữa Giám Đốc với Đối tác Nước ngoài tại Việt nam.
- Soạn thảo Hợp đồng, thương thảo các điều khoản thanh toán, tạo mối quan hệ với các khách hàng trong nước.
- Phụ trách chăm sóc dịch vụ hậu mãi; lắng nghe, tư vấn và điều phối kỹ thuật khắc phục kịp thời các sự cố máy móc cho khách hàng.
- Phụ trách sắp xếp nơi ở, phương tiện đi lại, ăn uống cho các Chuyên gia công tác tại Việt Nam.
- Đi công tác khi có yêu cầu của Giám Đốc.
- Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu từ Giám Đốc.

Các bằng cấp/ chứng chỉ khác

1. Chứng chỉ TOEIC 2. Theo học 03 năm tại Trường Đại Học Khoa Học Xã Hội và Nhân Văn chuyên ngành Cử nhân tiếng Anh. ( Hệ tại Chức )

Trình độ tin học: MS.Office

Ngoại ngữ: English - Tiếng Anh

Tốt nghiệp năm: 2005 (Khá)

Ngành học: Du lịch

Trình độ học vấn: Cao đẳng

Địa điểm làm việc: TP. HCM
Bình Dương
Đồng Nai

Mức lương: Thỏa thuận

Số năm kinh nghiệm: Hơn 5 năm

Tuổi: 32

Ngành nghề: Dịch vụ

Tình trạng hôn nhân: Độc thân

Ngày làm mới: 25/03/2014