Người tìm việc Nhân viên chăm sóc khách hàng Trần Thị Ngọc Quyên

Họ tên: Trần Thị Ngọc Quyên

Giới tính: Nữ

Ngày sinh: 07/10/1983

Mục tiêu nghề nghiệp

-Trưởng nhóm/Trưởng bộ phận Chăm sóc khách hàng
- Thời gian làm việc linh động (7h30->16h30)

Hình thức làm việc: Toàn thời gian cố định

Cấp bậc mong muốn: Nhân viên

Vị trí mong muốn: Nhân viên chăm sóc khách hàng

Các kỹ năng

Giải quyết complaint/Dịch và soạn tài liệu training/Báo cáo/Làm bảo hiểm cho nhân viên

Kinh nghiệm

Tên công ty:Focus Asia
Vị trí công việc:Trưởng nhóm Call Center
Ngành nghề:Direct Marketing
Thời gian bắt đầu:2008
Thời gian kết thúc:2015
Mô tả công việc: Kiểm tra và hỗ trợ việc cải tiến sản phẩm trước khi tung ra thị trường
 Tư vấn và hướng dẫn sử dụng sản phẩm bằng điện thoại và email
 Tiếp nhận phản hồi và khiếu nại, kiểm tra, theo dõi và giải quyết khiếu nại theo quy tắc và đúng thời hạn nhằm đem lại sự hài long cho khách hang.
 Phát họa và ghi âm biểu đồ IVR để xây dựng quy trình làm việc chuẩn xác.
 Thu thập và soạn tài liệu, phương pháp nhằm đạt kết quả KPI và xếp hạng đánh giá toàn cầu.
 Thu thập, kiểm tra và gửi báo cáo tổng kết hàng tuần/tháng, kiểm soát sản phẩm được giao và còn tồn.
 Gửi bảng đề xuất và báo giá cho khách hàng
 Gọi điện và thuyết phục khách hàng sử dụng và tham gia 1 số sự kiện của nhãn hàng
 Tổng hợp bảng chấm công, OT, Nghỉ phép , kiểm tra trước khi gửi bộ phận C&B
 Theo dõi, hỗ trợ việc tham gia các loại bảo hiểm cho nhân viên: BHXH, BHYT và BHTN và các vấn đề có liên quan như trợ cấp Thai sản, nghỉ ốm…
 Đăng ký mã số thuế cá nhân.
 Theo dõi và chuẩn bị hợp đồng cho nhân viên ký HĐLD lần đầu, gia hạn HĐLD
 Một số công việc khác theo yêu cầu của trưởng bổ phận và công ty.

Lý do thôi việc: thay đổi môi trường làm việc
Thành tích đạt được:

Các bằng cấp/ chứng chỉ khác

Trường Đại học KHXH-NV TPHCM:  Cử nhân khoa Ngữ văn Đức: 2001->2005 Trường Đại học Kinh tế TPHCM:  Chứng chỉ Hướng dẫn viên viên du lịch quốc tế: 02.2006->08.2006 Sony Ericsson Mobile Communica

Trình độ tin học: Tin học văn phòng: Word, Excel, Power Point

Ngoại ngữ: English - Tiếng Anh

Tốt nghiệp tại trường: ĐH Khoa học xã hội và nhân văn - ĐH Quốc Gia TP HCM

Ngành học: Ngữ văn Đức

Trình độ học vấn: Đại học

Địa điểm làm việc: TP. HCM

Mức lương: 7 – 10 triệu

Số năm kinh nghiệm: Hơn 5 năm

Tuổi: 32

Ngành nghề: Dịch vụ

Tình trạng hôn nhân: Đã kết hôn

Ngày làm mới: 31/03/2014