Người tìm việc Nhân viên dịch vụ khách hàng - CSKH Châu Thị Ngọc Trinh

Họ tên: Châu Thị Ngọc Trinh

Giới tính: Nữ

Ngày sinh: 28/03/1990

Nguồn tham khảo

Họ và tên: Đặng Thị Ngọc Lan
Địa chỉ: 212 Nguyễn Hiến Lê, Q Tân Bình
Điện thoại: 0974038498
Nghề nghiệp: NV CCKS
Quan hệ: bạn bè
Thời gian quen biết:

Mục tiêu nghề nghiệp

Mục tiêu ngắn hạn: tìm được một công việc liên quan đến khách hàng, làm việc trong môi trường chuyên nghiệp , có thể phát huy được khả năng làm việc và được sự khen thưởng của BGĐ.

Mục tiêu dài hạn: bằng chính khả năng và thành tích đạt được trong quá trình làm việc để tham gia vào đội ngủ quản lý , phát huy được vai trò quản trị chuyên nghiệp, phát triển phòng DVKH theo hướng chuyên nghiệp nhất, hiệu quả nhất.

Hình thức làm việc: Toàn thời gian cố định

Cấp bậc mong muốn: Nhân viên

Vị trí mong muốn: Nhân viên dịch vụ khách hàng - CSKH

Các kỹ năng

• Trung thực, cẩn thận , nhạy bén, có trách nhiệm trong công việc.
• Khả năng quản lý điều hành tốt và làm việc với khách hàng chuyên nghiệp.
• Khả năng tìm hiểu và giải quyết vấn đề trong công việc.
• Khả năng giao tiếp tốt, có tinh thần cầu tiến.
• Khả năng làm việc độc lập hoặc theo nhóm.
• Khả năng thích ứng công việc mới nhanh, chịu được áp lực trong công việc.
• Sử dụng thành thạo các chương trình Teamview, Skype, email.
Kỹ năng tiếng Anh : đọc hiểu tài liệu tiếng Anh.
Kỹ năng sử dụng máy tính: sử dụng thành tạo MS Word, MS Excel, MS PowerPoint.

Kinh nghiệm

Tên công ty: Cty TNHH Viễn Thông Vũ Hoàng
Vị trí công việc: nhân viên kinh doanh
Ngành nghề:
Thời gian bắt đầu: Tháng 04/2013
Thời gian kết thúc: Tháng 09/2013
Mô tả công việc:
• Tìm kiếm và phát triển khách hàng mới, khai thác, duy trì chăm sóc khách hàng cũ.
• Chịu trách nhiệm về: chỉ tiêu số lượng khách hàng mới, độ phủ, doanh số.
• Cập nhập thông tin các mặt hàng cạnh tranh, thị hiếu, thị phần. Báo cáo chi tiết tình hình thị trường mỗi tuần.
• Lập hợp đồng kinh tế, hợp đồng lắp đặt, theo dõi các công trình lắp đặt cho đến khi ký nghiệm thu với khách hàng.
• Theo dõi và thu hồi công nợ theo đúng thời gian quy định của Công ty.
• Cập nhập và đối chiếu doanh số với kế toán vào cuối tuần.
• Phát triển thị trường trên mạng bằng hình thức đăng raovat.
• Tư vấn và bán hàng cho khách hàng trực tiếp tại Showroom công ty.
• Cập nhập sản phẩm, giá thành sản phẩm.
• Tham mưu cho BGĐ các chương trình khuyến mãi, các chính sách dành cho khách hàng VIP.
• Tìm hiểu về bảng báo giá và các chính sách của các công ty đối thủ.
 Kỹ năng và chuyên môn đạt được:
• Kỹ năng làm việc với khách hàng.
• Kỹ năng hỗ trợ khách hàng qua công cụ Teamvier, Skype.
• Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục, đàm phán.
• Nhạy bén trong công việc, luôn có sự sáng tạo trong công việc.
Lý do thôi việc: vì lý do cá nhân nên thôi việc tại Cty.
Thành tích đạt được:
Mức lương: theo doanh số
------------------------------
Tên công ty: Công ty CP Chuyển Phát Nhanh Hợp Nhất
Vị trí công việc: Dịch vụ khách hàng
Ngành nghề: bưu chính viễn thông
Thời gian bắt đầu: Tháng 2/2011
Thời gian kết thúc: Tháng 3/2013
Mô tả công việc:
*Nhiệm vụ chính:
Phụ trách kênh thông tin kết nối chính tại khu vực miền nam.
Thông báo mọi thông tin về tình hình kết nối hàng hóa: hàng đã kết nối đi, hàng bay bị delay, hàng bị trễ gar tàu, hàng xe bị trễ, hàng tồn sau kết nối, hàng bị hư hỏng ... trên hệ thống thông tin nội bộ để các phòng ban, các bộ phận liên quan cập nhập và xử lý công việc.
Kiểm tra hàng hóa kết nối , đảm bảo tất cả đều có tên khách hàng ký nhận.
Xử lý hàng phát bị chậm trễ, trả lời yêu cầu khiếu nại từ khách hàng và các trung tâm.
Kiểm tra POD nhận và POD phát cho tuyến phụ trách hàng ngày.
Nhận khiếu nại và xử lý khiếu nại từ khách hàng , từ các trung tâm giao dịch.
Nhận thông tin và liên hệ bưu tá đến nhận hàng khi khách hàng gọi về tổng đài công ty.
Kiểm tra , lập biên bản đối với các TTGD thực hiện sai quy trình kết nối trên phần mềm.
Chịu trách nhiệm nhập thông tin lịch kết nối vào phần mềm.
*Kỹ năng đạt được:
Khả năng quản trị thông tin
Kỹ năng giao tiếp với khách hàng.
Kỹ năng làm việc nhóm
Sử dụng tốt phần mềm Citylink
Lý do thôi việc: công việc đòi hỏi làm thêm ngoài giờ nhưng thời điểm này em phải thi tốt nghiệp nên không thể sắp xếp thời gian cá nhân để đảm bảo hoàn thành công việc nên phải nghĩ việc tại công ty để không làm ảnh hưởng đến thành tích của phòng DVKH cũng như hiệu quả trong công việc của Công ty.
Thành tích đạt được: Khen thưởng nhân viên xuất sắc năm 2012
Mức lương: 4.500.000đ

Trình độ tin học: Văn bằng B tin học ứng dụng.
Sử dụng thành thạo Ms Word, Excel, Powerpoint.

Ngoại ngữ: English - Tiếng Anh

Tốt nghiệp tại trường: Cao đẳng Nguyễn Tất Thành

Tốt nghiệp năm: 2011 (Trung bình khá)

Ngành học: Kế toán

Trình độ học vấn: Cao đẳng

Địa điểm làm việc: TP. HCM

Mức lương: Thỏa thuận

Số năm kinh nghiệm: 2 năm

Tuổi: 24

Ngành nghề: Dịch vụ

Tình trạng hôn nhân: Độc thân

Ngày làm mới: 15/11/2014