Người tìm việc Nhân viên lễ tân khách sạn Bùi Thị Phương Thư

Họ tên: Bùi Thị Phương Thư

Giới tính: Nữ

Ngày sinh: 26/03/1990

Mục tiêu nghề nghiệp

Là một người năng động, ham học hỏi, có kiến thức chuyên môn và kinh nghiệm thực tế trong chuyên ngành Nhà hàng/Khách sạn cùng với niềm đam mê, yêu thích đặc biệt đối với các công việc thuộc lĩnh vực này, tôi tin rằng mình là ứng viên lý tưởng.
Tôi mong muốn tìm được một công việc phù hợp với chuyên ngành đã được đào tạo cũng như có thể gắn bó lâu dài với quý công ty để tìm được hướng phát triển công việc tốt và khả năng thăng tiến trong tương lai.

Hình thức làm việc: Toàn thời gian cố định

Cấp bậc mong muốn: Nhân viên

Vị trí mong muốn: Nhân viên lễ tân khách sạn

Các kỹ năng

 Thành thạo trong việc sử dụng phần mềm quản lý khách sạn (FOLIO system) trong quá trình thực hiện các thủ tục check – in, check – out và thanh toán cho khách lẻ cũng như khách đoàn.
 Hoàn thiện khả năng nhận và trả lời điện thoại cũng như email từ công ty đối tác (Agoda.com, Hotelquickly.com,…) cũng như guests.
 Cải thiện đáng kể kỹ năng đàm phán, thương lượng với khách hàng thân thiết cũng như khách hàng tiềm năng về loại phòng lưu trú cũng như giá phòng.
 Nâng cao sự tự tin khi giải quyết các vấn đề phàn nàn từ khách và trong một số trường hợp, tình huống khẩn cấp.

Kinh nghiệm

Tên công ty: Khách sạn The White
Vị trí công việc: Lễ tân - Đặt phòng - Thu ngân
Ngành nghề: Lễ tân khách sạn
Thời gian bắt đầu: 15/0 8/2014
Thời gian kết thúc: 31/03/2015
Mô tả công việc:  Chịu trách nhiệm về tất cả các hoạt động của bộ phận lễ tân một cách tốt nhất nhằm mục đích đem đến cho khách lưu trú tại khách sạn những trải nghiệm dịch vụ hoàn hảo và tăng lợi nhuận trong việc bán phòng cho khách sạn.
 Hợp tác chặt chẽ với đồng nghiệp và các bộ phận khác trong khách sạn (Phòng kế toán, phòng kinh doanh, bộ phận phòng, bộ phận bảo vệ, bộ phận nhà hàng) để đảm bảo cách hoạt động trong khách sạn diễn ra trôi chảy, thuận lợi.
 Tư vấn, thỏa thuận và xác nhận các đặt phòng từ khách quen, khách tiềm năng qua điện thoại, email và các trang mạng đặt phòng trực tuyến (Agoda.com, Booking.com, Asiatravel.com, Expedia.com,…) hay nhận đặt phòng trực tiếp đối với khách lẻ.
 Sử dụng kỹ năng giao tiếp để thuyết phục khách hàng lưu trú tại loại phòng cao cấp của khách sạn thay vì loại phòng tiêu chuẩn. (upselling)
 Giải quyết các phàn nàn và thắc mắc của khách để đảm bảo có được sự hài lòng của khách trong từng dịch vụ của khách sạn. Trong một số trường hợp ngoài khả năng và quyền hạn giải quyết của một người lễ tân, liên hệ trực tiếp với FOM để nhận được sự hỗ trợ và những hướng dẫn tốt nhất.
 Cập nhật cho bộ phận kinh doanh tình trạng phòng hằng ngày và hằng tháng nhằm hỗ trợ phòng Sale đưa ra kế hoạch bán phòng cũng như các chương trình khuyến mãi đúng thời điểm nhất để đưa về công suất phòng tối đa cho khách sạn.
 Theo dõi và viết báo cáo về công suất phòng và hoa hồng bộ phận Sale được hưởng trong mỗi tháng và gửi cho quản lý qua mail.
 Nhận thông tin và xuất hóa đơn đỏ cho các khách lẻ có nhu cầu cũng như các công ty đối tác.
 Quản lý công nợ của các công ty lữ hành cũng như các công ty đối tác và nhắc thanh toán công nợ đúng thời hạn.
 Đón tiếp khách đến với khách sạn và xác định thông tin đặt phòng của khách
 Tiến hành đăng ký khách, cập nhật tất cả thông tin cụ thể, chính xác của khách như: họ tên khách, địa chỉ, quốc tịch, thị thực, số chứng minh nhân dân/passport, hình thức thanh thoán, giá phòng đặc biệt, đặt phòng với tư cách cá nhân hay thông qua công ty.
 Nhanh chóng sắp xếp phòng và gửi khách chìa khóa phòng dựa trên danh sách đặt phòng.
 Hoàn tất thủ tục check-in
 Giải quyết các phàn nàn cũng như yêu cầu của khách nhanh nhất có thể
 Trả lời các câu hỏi của khách về các dịch vụ cung cấp tại khách sạn và các địa điểm giải trí, ẩm thực xung quanh khu vực khách sạn.
 Hỗ trợ khách thuê xe gắn máy hoặc đặt vé tàu/oto/tour du lịch khi khách có nhu cầu
 Hỗ trợ khách đổi tiền ngoại tệ
 Chuẩn bị hóa đơn và hỗ trợ khách thanh toán trước khi trả phòng
 Hoàn tất thủ tục check-out
 Thông báo nhanh chóng cho bộ phần buồng phòng tình trạng tất cả các phòng của khách sạn, chẳng hạn: phòng khách sẽ check-out trễ, phòng khách sẽ check-in sớm, phòng khách ở nhiều ngày hoặc phòng khách có yêu cầu đặc biệt về việc làm phòng.
 Chịu trách nhiệm về việc quản lý tiền mặt, ngoại tệ cũng như thanh toán thông qua thẻ credit card. Cân đối số tiền thu vào và chi ra trong ca của mình và giao lại cho đồng nghiệp ca tiếp theo cũng như giao lại cho quản lý mỗi 3 ngày/ lần.
Lý do thôi việc: Mong muốn tìm được môi trường làm việc chuyên nghiệp hơn
Thành tích đạt được:
Mức lương: 4.500.000vnd

Các bằng cấp/ chứng chỉ khác

Bằng anh văn quốc tế IELTS 6.0

Trình độ tin học: Bằng A tin học

Ngoại ngữ: English - Tiếng Anh

Tốt nghiệp tại trường: Đại học Hoa Sen

Tốt nghiệp năm: 2014 (Giỏi)

Ngành học: Quản trị Khách Sạn

Trình độ học vấn: Đại học

Địa điểm làm việc: TP. HCM

Mức lương: 3 - 5 triệu

Số năm kinh nghiệm: 1 năm

Tuổi: 25

Ngành nghề: Khách sạn Nhà hàng

Tình trạng hôn nhân: Độc thân

Ngày làm mới: 31/03/2014