Người tìm việc Nhân viên ngành dịch vụ (ăn uống, du lịch, game...) Nguyễn Hoàng Đình Thắng

Họ tên: Nguyễn Hoàng Đình Thắng

Giới tính: Nam

Ngày sinh: 13/06/1988

Hình thức làm việc: Toàn thời gian cố định

Cấp bậc mong muốn: Nhân viên

Vị trí mong muốn: Nhân viên ngành dịch vụ (ăn uống, du lịch, game...)

Các kỹ năng

- Kỹ năng giao tiếp khách hàng
- Kỹ năng quản lý
- Kỹ năng viết bài sự kiện, lập kế hoạch

Kinh nghiệm

- Từ tháng 1 – 2009 đến tháng 12 – 2009:
• Nơi làm việc: công ty VNG
• Bộ phận: CSKH
• Nhiệm vụ:
1. Quản lý diễn đàn game của công ty (Võ Lâm, S.A, Cửu Long Tranh Bá, Võ Lâm 2, Boom …), duyệt bài viết trên diễn đàn, quản lý thành viên, báo cáo và xử lý hình thức sai phạm trên diễn đàn
2. Hỗ trợ tổng đài chương trình “Như Chưa Hề Có Cuộc Chia Ly”: tiếp nhận thông tin thất lạc từ phía khách hàng, lập hồ sơ mới khai thác thông tin về quá trình thất lạc của khách hàng, tiếp nhận, lưu vào hồ sơ và chuyển cho đội tìm kiếm
3. Hỗ trợ tổng đài 1900.561.558: Tiếp nhận cuộc gọi từ khách hàng, giải đáp thắc mắc, khiếu nại, lỗi từ phía khách hàng. Ghi nhận thông tin tùy theo trường hợp mà giải quyết hoặc chuyển cho bộ phận liên quan
4. Giải đáp thắc mắc tại website hỗ trợ : hotro1.zing.vn: tiếp nhận thắc mắc của khách hàng, giải đáp, hỗ trợ trả lời phản hồi kết quả cho khách hàng thông qua trang hỗ trợ

- Từ tháng 8 – 2010 đến tháng 12 – 2010:
• Nơi làm việc: công ty Asiasoft
• Bộ phận: GM
• Nhiệm vụ:
1. Quản lý diễn đàn game Thế Giới Bá Vương duyệt bài viết trên diễn đàn, quản lý thành viên, báo cáo và xử lý hình thức sai phạm trên diễn đàn
2. Sử dụng tài khoản GM (GameMaster) đăng nhập vào hệ thống để kiểm tra, báo cáo tình trạng server, gamplay, bug … hàng ngày
3. Hỗ trợ chạy các sự kiện trong và ngoài game (event in game, roadshow, marketing event …)

- Từ tháng 6 – 2011 đến tháng 12 – 2011:
• Nơi làm việc: Công ty Pops Media
• Bộ phận: COM -> GameLeader
• Nhiệm vụ:
1. Được sếp từ bên Asiasoft gọi về phụ trách mảng cộng đồng của game quản lý fanpage, forum
2. Sau 1 tuần làm việc được chuyển đổi vị trí Điều Hành Game để thay thế cho Điều Hành cũ
3. Công việc mới bao gồm quản lý team game (Cs, COM, GM, 1 phần PR), chịu trách nhiệm vấn đề kinh doanh của game, tình hình server, sự kiện bên trong game. Phối hợp cùng Marketing để tăng doanh số và thu hút người chơi mới cũng như giữ chân những người chơi cũ
4. Quản lý giám sát team game, đưa ra những event in game để thu hút gamer, chăm sóc những khách hàng VIP, xây dựng kế hoạch phát triển game theo từng giai đoạn

- Từ tháng 3 – 2012 đến 6 – 2012:
• Nơi làm việc: Công ty Minh Châu (MC Corp) và Công ty Egame
• Bộ phận: CTV Seeding (MC Corp) – Tester (Egame)
• Nhiệm vụ: (Egame)
1. Test các function trong game cho giai đoạn CB và OB sắp tới
2. Kiểm tra quá trình hoạt động của game, server và những lỗi đang tồn tại trong game
3. (MC corp): seeding và spam forum theo yêu cầu được giao (mỗi ngày 150 forum + 20 cái fanpage)
4. Làm clip chế dựa trên những bộ phim có sẵn (thay đổi nội dung, bố cục, đồ họa của clip phim trên you tube)

- Từ tháng 8 – 2013 đến 3 -2014:
• Nơi làm việc: Công ty Cổ phần giải trí di động (Me Corp)
• Bộ phận: COM
• Nhiệm vụ:
1. Lập kế hoạch phát triển cộng đồng theo từng sản phẩm và từng giai đoạn
2. Lập kế hoạch quản lý diễn đàn và fanpage đảm bảo độ viral cao đến từng gamer và người chơi mới
3. Quản lý đội ngũ CTV forum (seed in house, forum in house, kiểm tra tình hình server và diễn đàn, xử lý vi phạm ngoài game) tổng kết báo cáo hàng ngày
4. Lập kế hoạch tăng độ Viral của fanpage ( promote page, facebook ads, like page, Reach, Engagement …) theo từng giai đoạn
5. Quản lý và chăm sóc khách hàng VIP của game (gọi điện thông báo khi có sự kiện mới, giải quyết thắc mắc của VIP 24/24, đảm bảo mang lại cho VIP sự thoải mái nhất khi trở thành VIP của game, café tán gẫu trong game cùng VIP …)

Các bằng cấp/ chứng chỉ khác

Quản trị mạng căn bản

Trình độ tin học: Vi tính văn phòng, quản trị mạng căn bản

Ngoại ngữ: English - Tiếng Anh

Tốt nghiệp tại trường: Đại học Kinh tế TP HCM

Tốt nghiệp năm: 2012 (Khá)

Ngành học: QTKD

Trình độ học vấn: Đại học

Địa điểm làm việc: TP. HCM

Mức lương: 5 - 7 triệu

Số năm kinh nghiệm: 3 năm

Tuổi: 26

Ngành nghề: Dịch vụ

Tình trạng hôn nhân: Độc thân

Ngày làm mới: 19/05/2014