Người tìm việc Quản lý chăm sóc khách hàng Nguyễn Thị Thu Yên

Họ tên: Nguyễn Thị Thu Yên

Giới tính: Nữ

Ngày sinh: 01/09/1988

Mục tiêu nghề nghiệp

+ Phát triển năng lực làm việc của bản thân tốt nhất ở vị trí quản lý/giám sát/phó phòng/trưởng phòng.
+ Được rèn luyện, làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, năng động, nhiều thử thách, có cơ hội thăng tiến cao và có cơ hội thể hiện phát triển bản thân, nơi năng lực chuyên môn được nhìn nhận và đánh giá đúng. Mong muốn được cống hiến, đóng góp vào sự phát triển và thành công của quý công ty. Mong muốn được làm việc ở một vị trí có trách nhiệm cao.

Hình thức làm việc: Toàn thời gian cố định

Cấp bậc mong muốn: Trưởng nhóm/Giám sát

Vị trí mong muốn: Quản lý chăm sóc khách hàng

Các kỹ năng

+ Có tinh thần cầu tiến
+ Tin cậy, trung thực, tỉ mỉ, cẩn thận
+ Có tinh thần trách nhiệm trong công việc
+ Có kỹ năng quản lý, giám sát và điều phối công việc hiệu quả, sắp xếp công việc hợp lý
+ Có khả năng thích ứng nhanh với môi trường làm việc mới
+ Có khả năng làm việc độc lập và theo nhóm tốt.
+ Có khả năng chủ động học tập, tự học nâng cao kinh nghiệm.
+ Có khả năng giao tiếp và thuyết trình tốt.
+ Có khả năng xử lý xung đột, tình huống tốt trong công việc
+ Có tư duy phân tích tổng hợp tốt
+ Nhạy cảm, nắm bắt vấn đề nhanh, có tư duy logic và trực giác tốt.
+ Nhanh nhẹn, quyết đoán, chịu được áp lực cao
+ Sử dụng thành thạo các phần mềm, ứng dụng liên quan tới công việc.

Kinh nghiệm

Công ty TNHH prudential Finace Việt Nam
Website: https://www.prudentialfinance.com.vn/
Địa chỉ: Tầng 1 Tòa nhà Lotus, Duy Tân, Cầu Giấy, Hà Nội
Sản phẩm chính của công ty: Cho vay tín chấp cá nhân
Vị trí đảm nhiệm chính:
+ Trưởng nhóm tín dụng: Từ 09/2014 tới hiện tại
Chi tiết công việc chính:
- Lập kế hoạch tuyển dụng và tuyển dụng nhân viên phù hợp
- Đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên mới
- Quản lý, giám sát, đốc thúc nhân viên trong nhóm làm việc một cách tích cực và hiệu quả nhất.
- Đi thị trường khảo sát, hướng dẫn cách làm, cách quảng cáo, tiếp thị sản phẩm đến khách hàng.
- Lập báo cáo hàng ngày, hàng tuần cho trưởng bộ phận và ban giám đốc

Kết quả thu được:
- Phát triển kỹ năng tuyển dụng nhân sự và cách lựa chọn ứng viên phù hợp nhất
- Làm việc có kế hoạch rõ ràng theo từng giờ, từng ngày cụ thể
- Tinh thần làm việc hang say, nỗ lực hết mình để hoàn thành tốt công việc được giao

---------------------------------------------------------
Đại diện phía Bắc- Công ty cổ phần TS24
Website: http://ts24.com.vn
Địa chỉ: Kiot số 5, chung cư bộ KT&ĐT, Quan Hoa, Cầu Giấy, Hà Nội
Sản phẩm chính của công ty: Phần mềm giao dịch điện tử hỗ trợ kê khai thuế, BHXH, Hải Quan
Vị trí đảm nhiệm chính:
+Giao dịch viên: Từ 07/2012 tới 10/2012
+Trưởng nhóm sale: Từ 11/2012 tới 02/2013
+Quản lý: Từ 02/2013 tới 12/2013
+ Trưởng phòng chăm sóc khách hàng: Từ 12/2013 tới 09/2014

Chi tiết công việc chính:
- Hỗ trợ nhân viên trong quá trình tiếp nhận cuộc gọi, trả trả lời khách hàng
- Giải quyết khiếu nại sau bán hàng
- Lập quy trình chăm sóc khách hàng mới và cũ của công ty
- Tổ chức các lớp đào tạo và trực tiếp đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên và các đơn vị liên kết
- Tham gia các buổi tập huấn nghiệp vụ cho các đơn vị của các quận/huyện trên địa bàn Hà Nội, Hải Dương, Hải Phòng.
- Phân công công việc, quản lý và giám sát toàn bộ các hoạt động của phòng.
- Chấm công và quản lý thời gian đi làm của nhân viên
- Chốt hợp đồng, hoàn thiện hợp đồng đầy đủ và quản lý hợp đồng
- Tham mưu kế hoạch triển khai về nghiệp vụ cho ban Giám Đốc
- Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.
- Báo cáo công việc và kết quả hàng tuần
Kết quả thu được:
+ Phát triển kỹ năng quản lý, chăm sóc khách hàng và nhận biết từng nhóm đối tượng khách hàng
+ Xây dựng kế hoạch đào tạo nghiệp vụ chăm sóc khách hàng nói riêng và quy trình giữa các phòng ban khác nói chung nhằm đảm bảo quyền lợi cũng như uy tín đối với khách hàng.
+ Nhận thấy bản thân có nghiệp vụ sư phạm và đào tạo tốt

---------------------------------------
Công ty TNHH Quảng Cáo Truyền Thông Hoàng Nguyễn
Website: http://www.inanquangcao.net
Địa chỉ: Số 80 Đường Lê Đức Thọ (kéo dài) - Mai Dịch - Cầu Giấy - Hà Nội
Sản phẩm chính của công ty: Thiết kế, in ấn và quảng cáo
Vị trí đảm nhiệm chính:
+ Trưởng nhóm kinh doanh: Từ 09/2011 tới 07/2012
+ Các vị trí khác/công việc khác được kiêm nhiệm:
- Trợ lý giám đốc
- Trợ lý hành chính nhân sự: tuyển dụng, chấm công, ngân hàng, bảo hiểm xã hội..
Chi tiết công việc chính:
+ Đảm bảo chỉ tiêu kết quả kinh doanh theo tháng
+ Tìm kiếm khách hàng mới, chăm sóc khách hàng cũ của công ty
+ Gửi báo giá, chốt hợp đồng
+ Gặp gỡ khách hàng, trao đổi về mẫu sản phẩm và ý tưởng cần thiết kế
+ Phối hợp với phòng thiết kế lên market cho khách hàng
+ Đối soát, kiểm kê số lượng, quy cách, chất lượng thành phẩm từ xưởng sản xuất với số lượng thực tế trong hợp đồng
+ Điều phối nhân viên giao hàng
+ Giải quyết khiếu nại sau bán hàng
+ Chấm công và theo dõi thời gian làm việc của nhân viên
+ Hỗ trợ ban giám đốc trong vấn đề tuyển dụng nhân sự phù hợp với công ty
Kết quả thu được:
+ Nhận thấy bản thân có khả năng kinh doanh bán hàng, giao tiếp với khách hàng và đối tác tốt, đem lại hiệu quả cao trong công việc.
+ Trau dồi được khả năng nắm bắt và giải quyết vấn đề nhạy bén, linh hoạt
+ Nắm bắt tâm lý, nhu cầu của khách hàng trong mọi hoàn cảnh khác nhau
+ Trau dồi khả năng giải quyết vấn đề nhanh khi gặp rủi ro

------------------------------
Công ty Bkav corporation
Website: http://www.bkav.com.vn
Sản phẩm chính của công ty: Các lĩnh vực an ninh mạng, phần mềm, chính phủ điện tử, nhà sản xuất các thiết bị điện tử
Địa chỉ: Tòa nhà Bkav, Khu đô thị Yên Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội
Vị trí đảm nhiệm chính:
+Nhân viên kinh doanh và chăm sóc khách hàng: Từ 11/2010 tới 01/2011
+ Trưởng nhóm: Từ 01/2011 tới 09/2011
+ Các vị trí khác/công việc khác được kiêm nhiệm:
- Trợ lý Trưởng phòng
Chi tiết công việc chính:
- Gọi điện thông báo thời gian hết hạn sử dụng phần mềm diệt virus Bkav tới khách hàng và hỗ trợ khách hàng gia hạn sử dụng tiếp
- Tạo đơn hàng chuyển phòng kế toán
- Đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên có những cuộc gọi chưa đạt và doanh số thấp hàng tuần
- Chịu trách nhiệm trước trưởng phòng và ban giám đốc
- Thống kê danh sách bán hàng của phòng trong ngày rồi chuyển cho trưởng phòng
- Giải quyết khiếu nại sau bán hàng
Kết quả thu được:
+ Phát triển khả năng nhận biết, tiếp cận khách hàng tốt .
+ Khả năng làm việc nhóm và độc lập cao
+ Nhận thấy mình có duyên bán hàng và giải quyết vấn đề tốt

------------------------------
Tập Đoàn Viễn thông quân đội Viettel ( Đối tác là công ty Cổ phần truyền thông Kim Cương)
Website: http://www.vietteltelecom.vn
Sản phẩm chính của công ty: Kinh doanh các lĩnh vực Internet, Điện thoại cố định , Điện thoại di động …
Địa chỉ: Số 1, Giang Văn Minh, Ba Đình, Hà Nội
Vị trí đảm nhiệm chính:
+ Call center : Từ 09/2009 tới 09/2010
+Trưởng nhóm(nhóm 20 người): Từ 09/2010 tới 06/2012
Chi tiết công việc chính:
- Tiếp nhận cuộc gọi của khách hàng đến tổng đài, cung cấp thông tin dịch vụ
- Quản lý nhóm, hỗ trợ nhóm về nghiệp vụ và những cuộc gọi mà điện thoại viên không giải quyết được
- Giải quyết khiếu nại kênh 18008119
- Chấm công thành viên nhóm
- Điều phối ca trực sao cho hợp lý và không bị trống line
- Báo cáo kết quả ngày, kết quả tuần
Kết quả thu được:
+ Phát triển khả năng giao tiếp qua điện thoại và xử lý tình huống
+ Thấy bản thân chịu được áp lực tốt
+ Rèn luyện được tính kiên trì, nhẫn nại, tỉ mỉ và cẩn thận trong công việc

Trình độ tin học: Tốt

Ngoại ngữ: Japanese - Tiếng Nhật

Tốt nghiệp tại trường: Đại học Sư Phạm Hà Nội

Tốt nghiệp năm: 2011 (Khá)

Ngành học: Văn hóa

Trình độ học vấn: Đại học

Địa điểm làm việc: Hà Nội

Mức lương: 5 - 7 triệu

Số năm kinh nghiệm: 5 năm

Tuổi: 27

Ngành nghề: Dịch vụ

Tình trạng hôn nhân: Đã kết hôn

Ngày làm mới: 09/03/2014