Người tìm việc Trưởng phòng/ giám sát bộ phận chăm sóc khách hàng/ Sales Manager Mai Thanh Thủy

Họ tên: Mai Thanh Thủy

Giới tính: Nữ

Ngày sinh: 09/08/1984

Mục tiêu nghề nghiệp

Công việc ổn định, lâu dài, có khả năng thăng tiến. Môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp

Hình thức làm việc: Toàn thời gian cố định

Cấp bậc mong muốn: Trưởng/Phó phòng

Vị trí mong muốn: Trưởng phòng/ giám sát bộ phận chăm sóc khách hàng/ Sales Manager

Các kỹ năng

• Luôn có tinh thần cởi mở, thân thiện và ham học hỏi
• Quan tâm đến chi tiết của sản phẩm cũng như công việc và luôn cố gắng để làm việc liên tục và ổn định để đạt được chất lượng tốt nhất
• Yêu thích làm việc theo nhóm, sáng tạo và luôn hướng nhân viên của mình nghĩ và làm việc linh hoạt, vượt ra ngoài các cách làm việc quen thuộc để mang lại sự hài lòng nhất cho khách hàng

Kinh nghiệm

Tên công ty: HG Holdings
Vị trí công việc: Sales Manager
Ngành nghề: Du lịch
Thời gian bắt đầu: May 2012
Thời gian kết thúc: hiện vẫn đang làm việc
Mô tả công việc:
- Quản lý bộ phận kinh doanh để đạt được doanh thu được giao
- Quan lý bộ phận quan hệ khách hàng để chăm sóc, duy trì và phát triển các khách lẻ cũng như khách hàng doanh nghiệp
- Lập kế hoạch các chương trình Sales khuyến mại hàng tháng
- Hỗ trợ nhân viên Sales để tiếp cận được các khách hàng tiềm năng
- Kinh nghiệm cao trong việc bán các sản phẩm của công ty như du lịch, hội nghị hội thảo, team building
- Thực hiện các buổi đào tạo để nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên
- Báo cáo trực tiếp cho Giám đốc phát triển kinh doanh khu vực miền Bắc
Lý do thôi việc: muốn thay đổi môi trường làm việc
Thành tích đạt được:
Mức lương:
------------------------------
Tên công ty: Sofitel Legend Metropole Hanoi Hotel
Vị trí công việc: Guest Relations Supervisor
Ngành nghề: Khách sạn
Thời gian bắt đầu: Jan 2007
Thời gian kết thúc: Apr 2012
Mô tả công việc:
- Giám sát nhân viên Quan hệ khách hàng chào đón khách, giúp khách làm thủ tục nhận phòng, đưa khách lên phòng, tiễn khách và hẹn gặp lại.
- Giám sát nhân viên quan hệ khách hàng việc gặp gỡ, liên hệ (trực tiếp, điện thoại, email) với khách để tìm hiểu về mức độ hài lòng của khách trong quá trình lưu trú và sử dụng các dịch vụ của khách sạn
- Giải quyết các phàn nàn của khách
- Đưa ra số liệu thống kê về mức độ hài lòng hay không hài lòng của khách
- Quản lý và đưa ra ý tưởng về các loại quà tặng khách VIP
- Quản lý việc đăng ký mới và tích điểm cho các loại thẻ khách hàng thường xuyên
- Đào tạo nhân viên về các tiêu chuẩn làm việc, các kỹ năng chăm sóc khách hàng và kỹ năng bán hàng
- Tham gia vào quá trình tuyển dụng nhân viên mới như duyệt hồ sơ, phỏng vấn...
- Sắp xếp lịch làm việc cho bộ phận tùy theo số lượng khách đến và đi trong ngày
- Giám sát nhân viên ở bàn Dịch vụ Tour việc bán và sắp xếp các tour cho khách lưu trú trong và ngoài khách sạn
- Quản lý chặt chẽ việc bán Tour du lịch và chịu trách nhiệm đưa ra các chương trình khuyến mại, giảm giá để nâng cao doanh thu, đảm bảo doanh thu mà chủ đầu tư của khách sạn đưa ra
- Làm báo cáo doanh thu của Dịch vụ Tour vào cuối mỗi tháng để báo cáo lên Tổng giám đốc
Lý do thôi việc: tại khách sạn phải làm theo ca nên không phù hợp

Các bằng cấp/ chứng chỉ khác

Bằng tốt nghiệp đại học tại chức Khoa Tiếng Anh, Đại học Hà Nội khóa 2004-2008

Trình độ tin học: Tin học văn phòng

Ngoại ngữ: English - Tiếng Anh

Tốt nghiệp tại trường: Viện Đại học Mở HN

Tốt nghiệp năm: 2007 (Giỏi)

Ngành học: Quản trị kinh doanh

Trình độ học vấn: Đại học

Địa điểm làm việc: Hà Nội

Mức lương: Thỏa thuận

Số năm kinh nghiệm: Hơn 5 năm

Tuổi: 31

Ngành nghề: Dịch vụ

Tình trạng hôn nhân: Đã kết hôn

Ngày làm mới: 04/03/2014