Mục tiêu khóa học: Nhận thức đúng về tầm quan trọng của KH. Hiểu rõ ý nghĩa và vai trò của chăm sóc, hỗ trợ khách hàng trực tiếp. Nhận thức được sự khác nhau trong tâm lý khách hàng và cách thỏa mãn các yêu cầu đa dạng của khách hàng. Thực hành các kỹ năng giao tiếp và ứng xử một cách chuyên nghiệp đối với khách hàng. Phát triển các kỹ năng tư vấn, thuyết phục khách hàng Ứng dụng các kỹ năng đã học vào tình huống cụ thể.
