"Customer Service: Skills for Success" features how-to topics for the customer service professional. It covers the concepts and skills needed for success in business careers, including listening techniques, verbal and nonverbal communication, and use of technology. Emphasis is given to dealing with customer service problems and how to handle conflicts and stress. Insights and tips are also provided for customer service supervisory personnel.
Kỹ năng chăm sóc khách hàng bao gồm các khái niệm và kỹ năng cần thiết cho sự thành công trong sự nghiệp kinh doanh. Các kỹ năng nghe, giao tiếp bằng lời và không bằng lời, sử dụng chiến thuật, thủ thuật nhấn mạnh với khách hàng…
