Part I Common Telephone Contacts Những cuộc tiếp xúc thông thường qua điện thoại 1. Answering the phone Trả lời điện thoại 2. Asking someone to call back Nhắn người nào đó gọi lại 3. Giving comments Nêu nhận xét 4. Inviting someone out Mời ai đi nơi nào đó
Part II Contacting Places Liên lạc các nơi 1. Making reservations & Reconfirming Đăng ký trước & Tái xác nhận 2. Ordering things Gọi các thứ đang cần. 3. Contacing the operator Liên lạc với tổng đài 4. Informing of some trouble Báo có việc rắc rối.
Part III Business Dealings Giao dịch trong kinh doanh 1. Making an appointment & Giving directions Hẹn gặp & chỉ dẫn 2. Making enquiries Hỏi thăm 3. Making complaints Khiếu nại