ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG
Thị trường điện thoại di động của Thái Lan đã tăng trưởng ngoài mức dự kiến, đạt mức gần 18 triệu người sử dụng vào cuối năm 2002, Công ty dẫn đầu là Advanced Info Service có 11 triệu khách hàng, DTAC có 5,5 triệu, trong khi đó công ty TA Orange mới ra đời 9 tháng cũng có được số khách hàng và 1,2 triệu. So với số lượng thuê bao trong cả nước trước đó 1 năm là 7,5 triệu, dịch vụ điện thoại di động ở Thái Lan đã có một cuộc bùng nổ ngoạn mục.
Nhưng trong khi số lượng khách hàng đang tăng vọt, những người lãnh đạo trong ngành lại trải qua những đêm mất ngủ vì lo rằng thị trường này đã đến mức bão hòa. Một số chuyên gia lại cho rằng phải vài năm nữa thị trường này mới đạt đến điểm bão hòa.
Nhân tố xúc tác chủ yếu cho cuộc bùng nổ điện thoại di động này là việc xóa bỏ chế độ khóa của các nhà cung cấp dịch vụ, đầu tiên là DTAC, sau đó đến AIS. Các mã số để khóa máy và Sim card trước đó đã ngăn không cho khách hàng chuyển từ hệ thống này sang hệ thống khác. Việc xóa bỏ này đã giúp mở rộng nhanh thị trường của loại hình dịch vụ này. Công ty DTAC đã mạnh dạn áp dụng sách lược này sau khi công ty TA Orange đưa ra chính sách thương mại mềm dẻo với một số máy điện thoại tặng không cho khách hàng và những máy loại đắt tiền hơn được bán chỉ với nửa giá. Với tình hình những đơn vị khai thác dịch vụ không còn nắm quyền thao túng trong hoạt động này, các nhà phân phối có thể nhập khẩu những hoại máy rẻ tiền để cạnh tranh với những hoại máy hàng hiệu, từ đó kéo giá mặt hàng này xuống và làm cho điện thoại di động trở thành một dịch vụ hoàn toàn phổ biến. Thậm chí, để nhấn mạnh tình hình của thị trường này, một số báo chí trong nước đã đưa tin về vụ một người hành khất bị bắt giữ có cả máy điện thoại di động để liên lạc với những hành khất khác trong nhóm của y.
Tuy nhiên các nhà khai thác dịch vụ cũng phải trả giá cao cho việc đạt được số lượng khách hàng khổng lồ đó. Họ không còn có thể dựa vào mức lãi cao để trang trải cho việc quảng cáo trên các phương tiện truyền thanh, truyền hình, và cũng phát hiện rằng các loại dịch vụ trả tiền trước có mức lãi thấp hơn nhiều so với các dịch vụ trả tiền sau. Chiến lược giá cả bây giờ cũng trở thành thứ yếu để tập trung vào chất lượng dịch vụ và chế độ chăm sóc khách hàng.
Thử thách chính cho các nhà dịch vụ là tăng lợi nhuận qua các dịch vụ nhắn tin, truyền dữ liệu. Những dịch vụ trở thành mối lợi trong ngành gồm có tin nhắn, tải hình ảnh đồ họa, tải âm nhạc, game trên mobile. Hãng AIS dự kiến sẽ thu được 6 tỉ bạt vào năm sau với các dịch vụ phi âm thanh, trong khi DTAC dự kiến với mức 2 tỉ bạt. TA Orange cũng dự kiến lợi nhuận từ những dịch vụ này chiếm 10-15% trong tổng lợi nhuận của công ty.
