• Quản lý đội shipper của Icook:
- Phân chia lịch làm việc và phân công nhân sự đi đơn hàng để tối ưu quãng đường, tối ưu hiệu quả công việc, thời gian nhanh nhất để đáp ứng thời gian order của KH
- Hướng dẫn, đào tạo, đảm bảo nhân sự thực hiện đúng các quy định của công ty, các chương trình MKT cho khách hàng. Nếu có nhân sự trong đội shipper không đảm bảo yêu cầu trong công việc, cần có phương án thay đổi hành vi/ hoặc xem xét có để nhân sự đó tiếp tục làm việc không (việc này sẽ cần bàn bạc trực tiếp với Brand Manager)
- Phát triển đội ngũ shipper của Icook: tìm kiếm, phỏng vấn, đào tạo nhân sự mới
- Làm việc trực tiếp cùng Brand Manager, Quản lý kho, Sales, MKT để xây dựng các quy định trong bộ phận, các chương trình MKT dành cho KH, các chương trình thúc đẩy tinh thần làm việc của nhân viên
- Nghiên cứu, đề xuất các CCDC, phương tiện để dùng cho công việc của shipper (thùng chở hàng …)
• Giao nhận hàng và sản phẩm đảm bảo chất lượng o Kiểm tra hàng đảm bảo chất lượng trước khi giao o Kiểm kê hàng xuất đi theo đúng bill in ra, chỉ nhận đủ hàng theo bill, mọi thay đổi cần có thông báo với quản lý để xử lý.
o Vận chuyển hàng đảm bảo an toàn từ kho/nhà hàng tới địa chỉ nhận hàng của khách hàng. Có trách nhiệm cho mọi tình huống không an toàn xảy ra với hàng hóa trong quá trình vận chuyển. Nếu hàng hóa bị hỏng … do quá trình vận chuyển và không có lý do chính đáng (lý do được quản lý xác nhận), nhân viên vận chuyển sẽ phải chịu toàn bộ chi phí liên quan.
- Liên lạc với khách hàng khi giao hàng o Giao hàng đảm bảo chất lượng trực tiếp cho khách
- Tư vấn, hướng dẫn cách sử dụng và bảo quản cơ bản cho khách hàng