- Căn cứ đặc thù công việc nhân viên điều hành tour sẽ làm việc theo ca, cụ thể (02 ca/ngày): Ca 1 từ 7h - 15h, Ca 2 từ 15h - 22h, đổi ca định kỳ, 02 nhân viên/ca làm việc theo lịch phân ca.
- Nghe, trực điện thoại của khách hàng/đại lý/nhà cung cấp.
- Đặt dịch vụ và giám sát dịch vụ của đối tác, nhà cung cấp. Kiểm soát dịch vụ đã đặt, xử lý sự cố...
- Điều hành, giám sát, sắp xếp tàu/xe...
- Điều hành, giám sát, sắp xếp lái xe/ hướng dẫn đi tour...
- Giám sát, hỗ trợ khách và hướng dẫn trên hành trình tour, đảm bảo tour vận hành tốt, không sự cố.
- Giải quyết thắc mắc, khiếu nại của đại lý, khách hàng, nhà cung cấp;
- Đảm bảo công tác điều hành không xảy ra sự cố, gây thiệt hại tài chính Công ty.
- Đảm bảo công tác điều hành khoa học, hiệu quả, tiết kiêm chi phí.
- Giải quyết các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng/đại lý trong phạm vi quyền hạn, những trường hợp không thể giải quyết thì báo cáo cấp trên xin ý kiến xử lý.
- Báo cáo công việc hàng ngày cho cấp trên...
Trao đổi cụ thể khi phỏng vấn.